Roozeboom007 op 21 mei 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant Roozeboom, Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Tevens staat er een nieuwe transportafspraak gepland voor vandaag. Hier ons statement wat betreft de telefoonkosten: Vanaf 1 juli 2017 zal de gewijzigde wetgeving van tariefregels voor klantenservice...
Volgens de Autoriteit Consument & Markt mag u geen geld vragen voor de informatie die u geeft. Ik betaal als beller alleen voor de gebruikelijke belkosten. Ik heb hiervan melding...
Samenvatting wordt geladen...
Medewerker kan geen huisnummer lezen en heeft bij de buren aangebeld en tevens hier een briefje in de bus gedaan. Het betreft overigens een medische zending en Dynalogic weigert om het te herstellen en alsnog de bezorging te herstellen
Bezorging alsnog herstellen op 14 mei
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Dynalogic
6 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het track trace nummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Het betreft ordernummer 1904294 Overigens wil ik erbij vermelden dat hij ook bij de buren geen briefje in de bus heeft gedaan. Tevens volgt u niet de wettelijke regels m.b.t. telefoonkosten op 0900 nummers. Ik verzoek u dit te hanteren en tevens bij mij te corrigeren. In afwachting van uw reactie Paul Roozeboom
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2019 om 12:20 geantwoord
Geachte klant Roozeboom,
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Tevens staat er een nieuwe transportafspraak gepland voor vandaag.
Hier ons statement wat betreft de telefoonkosten:
Vanaf 1 juli 2017 zal de gewijzigde wetgeving van tariefregels voor klantenservice ingaan.
De tariefregels veranderen als gevolg van een uitspraak van het Europese Hof. Die vindt dat klantenservice een essentieel onderdeel is van een product of een dienst. Een consument die een product of een dienst koopt, koopt daarmee ook toegang tot de klantenservice. Voor een klantenservice mag men vanaf 1 juli dan ook geen extra geld meer vragen en gelden enkel nog de gebruikelijke belkosten.
Voor ons en onze betaalnummers naar consumenten verandert er echter niets. Dat komt omdat wij met consumenten geen direct gesloten overeenkomsten hebben, zoals de toepasselijkheidsregels van deze wetswijziging dat voorschrijven. In plaats daarvan worden wij door onze opdrachtgevers in de arm genomen om namens hen diensten uit te voeren waarvoor wij informatiekanalen voorzien voor hun klanten (lees: consumenten). Deze consumenten hebben dus niet met ons maar met onze opdrachtgevers een gesloten overeenkomst.
Dit is dus anders voor de telefoonnummers die wij ter beschikking stellen voor onze klanten, oftewel onze opdrachtgevers. Hun medewerkers (shop, HQ, etc.) bellen lokale nummers en dus niet een betaalnummer.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.
Heeft op 27 mei 2019 om 17:11 geantwoord
(10)
Volgens de Autoriteit Consument & Markt mag u geen geld vragen voor de informatie die u geeft. Ik betaal als beller alleen voor de gebruikelijke belkosten.
Ik heb hiervan melding gedaan bij de Autoriteit Consument & Markt.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
