Mijn Klacht:

Hallo

Wij hebben een afspraak gemaakt op 26 januari via de afdeling planning van Swiss Sense dat een door ons gekochte matras op zaterdag 28 januari geleverd zou worden. Op 27 januari hebben we een bevestiging gekregen van Dynalogic dat de matras geleverd wordt op 28-01 tussen 8-11 uur.

Wij hebben speciaal vrij genomen om de matras te kunnen ontvangen.

Op 28-01ontvangen we van Dynalogic om 09.55 een email dat de zending niet vandaag geleverd wordt. De reden zou zijn dat de matras niet in het busje past. Na onderzoek blijkt dat dit busje rondrijdt in Geleen (ongeveer 20 minuten rijden van ons huis)
Dynalogic heeft dit overigens op eigen houtje geregeld zonder enig overleg met ons.

De enige oplossing die Dynalogic kan bieden is dat de matras op maandag 30 januari wordt geleverd tussen 9 en 11 uur.
Ik heb vervolgens gebeld met Dynalogic. De levering leveren op zaterdag 28 januari was absoluut niet mogelijk, omdat ze geen koeriers meer vrij hebben.

Ik heb de vriendelijke telefoniste van Dynalogic vertelt dat dit niet mijn probleem was en dat ze er voor moet zorgen dat het alsnog geleverd wordt. Dit was echter absoluut niet mogelijk. In mijn beleving bedacht Dynalogic enkel een oplossing die Dynalogic goed uitkomt. Aan het belang van de klant wordt totaal niet gedacht.

Ik vind het zeer vervelend dat ik nu weer een dagdeel vrij moet nemen om de matras te ontvangen (Dit kost mij geld aangezien ik zelfstandig ondernemer ben). Daarnaast vind ik de totale gang van zaken (communicatie) bij Dynalogic zeer onprofessioneel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de matras alsnog op de beloofde datum geregeld wordt. Het is immers niet mijn probleem dat Dynalogic te weinig koeriers heeft