Mijn Klacht:

Op 12-2 door mijn vader een wasmachine gekocht. Zou op 15-2 geleverd worden. Op 14-2 gebeld met de webshop ter bevestiging van de aankoop van het complete pakket (2 verdiepingen naar boven tillen, met installatie). Aangegeven dat er een traplift was, en gevraagd of dit een probleem was. Dit zou geen probleem zijn.

Op 15-2 staat men voor de deur met de wasmachine. Bij het naar binnen tillen vertelt de bezorger dat hij de machine niet naar boven tilt. Er zitten namelijk beugels/leuningen van de trap in de weg, en dat was hem niet verteld. Door mijn vader aangeboden de beugels te verwijderen, dit was een klusje van 2 minuten, maar daar wilde men niet op wachten. De beugels zaten niet in de weg, maar de koerier zei letterlijk dat het tillen niet goed voor zijn rug was. Wasmachine door de koeriers meegenomen, en een nieuwe afspraak gemaakt voor de volgende dag met de afspraak dat dan de beugels weg zijn. Beugels weggehaald, en op 16-2 staat men wederom op de stoep. Ander personeel. Deze zien de traplift, en zeggen vervolgens; wij gaan de wasmachine niet naar boven tillen. Woorden van de bezorger; Veel te gevaarlijk. Uiteindelijk wasmachine laten staan. Zoek het zelf maar uit.

Het is toch te belachelijk voor woorden dat een bezorger er zo mee om gaat? Er is extra betaald voor deze service, en er is van te voren gecommuniceerd over wat er verwacht kon worden. Als je bezorger wordt voor een koerier die witgoed vervoerd, dan kan je er toch van uit gaan dat je wasmachines naar boven moet tillen als hier voor betaald wordt? Is dat de definitie van gevaarlijk? In plaats daarvan een wasmachine naar boven laten tillen door een gepensioneerde man met hartproblemen? Dat is niet gevaarlijk?

Toen deze man zich jaren geleden inzette voor zijn land als marinier, riep hij toen dat zijn werk te gevaarlijk was? Zou hij iets of iemand niet opgetild hebben omdat hij bang was voor zijn rug?

We hebben toch betaald voor deze service? Dan is dit vervolgens gewoon plichtsverzuim. Werkelijk waar geen enkel respect voor mensen op leeftijd, geen enkele behulpzaamheid. Ze zouden zich moeten schamen, en als Dynalogic zou ik mij plaatsvervangend schamen voor hun personeel. Maar ook voor mijn eigen beleid in het aannemen van dit personeel.

Gewenste Oplossing:

Terugbetalen van de door mij betaalde bezorg installatiekosten onkosten, kritischere selectie in het aannemen van personeel.