Klacht: Logistiek

wesleyvb op 26 februari 2014 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 26 februari 2014

Een klant van Dynalogic uit zijn onvrede over de grote tijdsblokken voor leveringen, die variëren van 08:00 tot 21:00 uur. Hij wijst erop dat dit problematisch is voor mensen met een drukke werkagenda, waardoor ze niet op tijd op de hoogte zijn van de levering. De klant suggereert dat het bedrijf flexibeler moet omgaan met levertijden om de tevredenheid van klanten te waarborgen.

Mijn Klacht:

Het brengen van mijn product de tijd blokken zijn te groot van 08:00 uur en 21:00 uur
En je krijgt op de dag zelf pas bericht wanneer het product
Er zijn mensen die vroeg beginnen en laat thuis zijn die kunnen het bericht nooit op tijd lezen
Waar door jullie voor een gesloten deur staan en als je belt voor de afspraak gaarne tegen het einde van de dag het product laat brengen is dit niet mogelijk kort om SLECHT
En datum verplaatsen is ook niet altijd super dat kost me een vrije dag!

Geen smoesjes dan moet u zorgen dat iemand anders thuis moet zijn de enige op lossing is
Werk tijden verplaatsing voor jullie om klanten tevreden te houden vind het tevens zonde dat ik dit zelf bij jullie moet aan dragen kort om weer niet ergens over nagedacht beetje ZONDE

Gewenste Oplossing:

NIET TEVREDEN!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 juli 2014 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen tillen. De afgelopen periode hebben wij de strategie rondom het behandelen van klantfeedback onder de loep genomen en zijn wij tot de constatering gekomen dat we de site klacht.nl toevoegen aan de verwerking en terugkoppeling hierop gaan voorzien. Feedback die wij in de tussentijd ontvangen hebben via ons customer contact center (telefonisch of per mail) of via de door Dynalogic verstuurde klant enquête is wel actief en adequaat gebruikt om u als klant te helpen en onze dienstverlening te verbeteren.

Naar alle waarschijnlijkheid is de urgentie van uw melding inmiddels verlopen (en/of reeds naar tevredenheid behandeld), maar we willen u graag wel nog van een korte inhoudelijke reactie voorzien.

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer wij geen specifiek tijdvak kunnen aangeven, echter is dit zo afgesproken met de opdrachtgever, Dynafix, dat wij binnen dit tijdvak moeten leveren. In dit geval mogen wij niet zelf de tijdvensters aanpassen van de opdrachtgever.

Vanzelfsprekend kunt u altijd met ons contact opnemen via het emailadres [email protected] voor een reactie, melding, vraag, of suggestie.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM