Klacht: Levering zonder handtekening

Tiffanyvh op 07 mei 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst onze excuses voor het ongemak wat is ontstaan. Wij gaan hier een klacht over maken naar de bezorgers van gisteren want dit had inderdaad ook niet op een ander adres mogen worden geleverd en er moet inderdaad voor...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 7 mei 2022

Een klant van Dynalogic heeft geklaagd over de levering van een pakket dat op een verkeerd adres is afgeleverd, zonder dat er een handtekening is gevraagd. Het pakket lag onbeheerd buiten, terwijl het volgens de verzendinformatie een handtekening vereiste. Daarnaast ontbraken er onderdelen van het pakket, wat de klant als onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ons pakket is aan het verkeerde adres afgeleverd. En er deed niemand op dit adres open dus ons pakket lag gewoon buiten op het straat zonder handtekening. Dit vind ik echt niet normaal. Ons pakket is ook niet volledig. Ik vind dit zeer schandalig want er stond bij handtekening vereist.

Gewenste Oplossing:

Wij hadden vandaag onze levering nodig en dit is vorige zaterdag zo besproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Dynalogic

Heeft op 10 mei 2022 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Allereerst onze excuses voor het ongemak wat is ontstaan.
Wij gaan hier een klacht over maken naar de bezorgers van gisteren want dit had inderdaad ook niet op een ander adres mogen worden geleverd en er moet inderdaad voor worden getekend. Mijn excuses hiervoor. Wij hebben de pakketten die wij hebben binnengekregen ook wel geleverd. Wanneer u iets mist raad ik u aan contact op te nemen met uw leverancier. Zij zullen dan een onderzoek bij ons doen naar de situatie.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Tiffanyvh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM