Terug

Klacht: Levering zaterdag 23 juli

Burtje op 23 juli 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte fam. Kiewiet, Ik heb uw gegevens erbij genomen en zie inderdaad dat het een en ander is misgegaan. Mijn collega's hebben uw pakket moeten herplannen omdat er niet het juiste gewicht was doorgegeven voor de levering. Hierdoor hebben ze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 juli 2016

Een klant heeft een koelkast en vriezer besteld via Coolblue met een geplande levering op zaterdag. Na een bevestiging van de levering kreeg de klant op de ochtend zelf een bericht dat er een probleem was met de order, maar daarna volgde er geen verdere communicatie. De klant ervaart frustratie over de gebrekkige klantenservice van zowel Dynalogic als Coolblue.

Mijn Klacht:

Via coolblue besteld koelkast en vriezer. Woensdag besteld en zaterdag levering. Kreeg dag ervoor melding dat ze zaten te popelen om af te leveren. Zaterdagochtend bericht, komt tussen kwart voor elf en kwart voor twee. Vlak daarna oeps er is iets mis gegaan met de order maar we komen vandaag ander tijdstip. Zoniet nemen we contact op…. Niks meer gehoord niks meer gezien. Coolblue kan niet helpen. Het 0900 nummer hang ik tien minuten in de wacht à 0,45 cent buiten mobiele kosten. Wat een aanfluiting !!!!

Gewenste Oplossing:

Communicatie met klant !!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 02 augustus 2016 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte fam. Kiewiet,

Ik heb uw gegevens erbij genomen en zie inderdaad dat het een en ander is misgegaan. Mijn collega's hebben uw pakket moeten herplannen omdat er niet het juiste gewicht was doorgegeven voor de levering. Hierdoor hebben ze het proberen in te plannen voor in andere route.
Helaas is ze dat niet meer gelukt voor diezelfde dag. Hiervoor excuses!

Ik heb dit intern doorgezet als voorbeeld om te laten onderzoeken waar we de processen eventueel kunnen verbeteren qua communicatie naar de klant. We willen in de toekomst natuurlijk voorkomen dat klanten in het ongewisse gelaten worden. Het liefst hebben we natuurlijk tevreden klanten en gaan er dan ook alles aan doen om hier voor te zorgen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en een fijne dag gewenst,

Met vriendelijke groet,

Kira
WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het