Mijn Klacht:
Ik heb een aantal dagen geleden een afspraak gemaakt voor een zending. De zending is afkomstig van Samsung naar mij als particuliere klant. Het betreft een zending van twee televisies. De zending zou tussen 13.00 uur en 18.00 uur bezorgd worden. Later kreeg ik een bericht dat de zending tussen 13.00 uur en 16.00 uur bezorgd zou worden.
In alle berichten van Samsung en dynalogic werd gemeld dat ik een half uur van te voren gebeld wordt door de chauffeur.
Om 12.45 uur ben ik eerder thuisgekomen van mijn werk, omdat ik op tijd wilde zijn. Ik ben direct naar mijn achterbuurman gegaan om een boor op te halen, zodat ik de televisie kon ophangen. Om 12.56 uur word ik opgebeld door een geheimnummer, maar de telefoon gaat maar 1 keer over. Een paar sec. later gebeurt dit weer. Mijn telefoon gaat 1 keer over, maar ik krijg niet de gelegenheid om het op te nemen. Blijkbaar hangt de chauffeur meteen op ofzo. Ik loop direct naar huis en wacht totdat de zending wordt gebracht. Immers, ik zou een half uur van te voren gebeld worden.
Na een halfuur kijk ik op mijn mail en ik zie tot mijn grote verbazing een gemist bericht. Furieus! Ongeloof. Na te bellen met jullie dure klanten service vertelde uw collega dat de chauffeurs al weg zijn en niet terugkomen. Ik vind dit zo’n slecht verhaal. Ik ben eigenlijk zo boos.
1. De monteurs hebben niet een half uur van te voren gebeld
2. Ze hebben pas gebeld toen er niemand opendeed, terwijl de afspraak is om een halfuur van te voren te bellen
3. de chauffeur was voor 13.00 uur terwijl de afspraak van 13.00 uur tot 16.00 uur was
4. Ik heb een middag vrij genomen om het pakket aan te nemen. Nu heb ik weer een afspraak gemaakt om te bezorgen, maar moet weer vrij nemen
Daarnaast heb ik gebeld met uw collega’s, zij las uit de melding van de chauffeur dat ik de bezorger heb weggedrukt. Hoe kan dat nou dan. Ik kan me niet voorstellen dat iemand een anoniem nummer wegdrukt terwijl hij een pakketje verwacht waarbij gebeld moet worden.
Naast het feit dat ik mijn pakket niet heb omdat de bezorger zich niet aan de afspraken hield, heb ik ook een aantal keren met jullie klantenservice gebeld. De kosten hiervan zijn €13,50. Graag zou ik deze kosten terug willen. Daarnaast zou ik het heel netjes vinden dat als jullie met een compensatie komen.
Kortom: Ik vind de service echt ongelooflijk slecht. Het enige wat tegen mij gezegd is dat het jullie spijt dat dit zo gelopen is. Tja, daar heb ik echt helemaal niks aan. Deze klant is absoluut geen fan!
Ik ben heel benieuwd wat er met deze klacht gedaan wordt. Ik weet namelijk dat veel bedrijven de klachten op een grote stapel gooien. Dat zal bij jullie niet anders zijn. Maar
Gewenste Oplossing:
- terugbetaling van de dure klantenservice
- geen excuus bericht, want dat heb ik al gehad
- compensatie van de middag vrij te hebben genomen
- chauffeurs aanspreken (verwacht niet dat zij dit doen)
(10)
