Mijn Klacht:

heb op 24 maart pakket besteld bij coolblue en deze zou geleverd worden door dynalogic. wel netjes sms en dergelijke gehad en zitten wachten tot levertijdstip. Zou om 20;25 geleverd worden. Wachten en nog eens wachten. Om 21:45 coolblue gebeld met de klacht. Konden op dat moment niets doen wat begrijpelijk was. Wel wordt er met spoed door cool blue een nieuwe gestuurd. Dit pakket stond in overleg met coolblue gepland te leveren rond 09:00 uur. Moest ook bezorgd worden door dynalogic. Vandaag om 9:00 uur telefoontje gehad van dynalogic dat pakket niet zou komen, er was een fout gemaakt. Pakket kon niet meer diezelfde dag meer bezorgd worden. Na veel heen en weer telefoontjes waarbij dynalogic een uiterst irritante houding aannam werd de telefoon opgehangen. Het was mijn probleem en bleef mijn probleem. Zij hebben niets ondernomen om iets op te lossen.
Heb via leverancier cool blue kunne regelen dat er vandaag alsnog een pakket komt zonder dat daar extra kosten aan verbonden zijn, alleen moet deze ook weer door dynalogic bezorgd worden. Ik hou mijn hart vast………

Gewenste Oplossing:

Dynalogic kan mij niet meer tevreden stellen. Zij hebben wel zo'n arrogante houding aangenomen dat ik er géén vertrouwen meer in heb. En de telefoon ophangen is al helemaal uit den boze ! Ik verstuur zelf ook regelmatig pakketten, gelukkig niet met dynalogic. Als mijn vervoerder zo zou reageren naar mijn klanten toe was deze vervoerder geen vervoerder meer voor mijn artikelen, dat is wel duidelijk.
Ik zou iedereen ook adviseren om NOOIT meer met dynalogic in see te gaan. Lees alle klachten hier maar eens.

Beoordeling 1/10 (10)

Het onderzoek dat jullie hebben verricht berust op een volledige vedraaing van de waarheid. De chauffeur heeft gemeldt dat het pakket bij de buren op 205 is afgeleverd, bij een oud echtpaar. Op 205 woont geen oud echtpaar ! Op het raam geklopt lijkt mij ook een onwaarheid omdat wij zelf in de keuken zaten te wachten. Er was immers een sms verstuurd dat het pakket rond 20:25 uur zu arriveren. De chauffeur blijft hier gewoon in gebreke, er was geen kaartje in de bus gedaan en zijn verhaal klopt ook niet. Gelukkig ben ik ook niet voor 1 gat te vangen en ZELF op onderzoek uit gegaan. Jullie helpdesk had immers de telefoon ook al op de haak gegooid en de verbinding verbroken. Jammer dat er zo maar zonder meer wordt uitgegaan van het verhaal van de chauffeur. Als al jullie auto's waren uitgerust met GPS dan hadden jullie kunnen zien dat de chauffeeur niet bij MIJ is geweest. Wat er wel is gebeurd. Ik weet het omdat ik wel onderzoek heb verricht, wat jullie eigenlijk hadden moeten doen. Jullie chauffeur is in het verkeerde dorp geweest. Niet in schildwolde, maar in slochteren, zo'n 3 km verderop. Ook daar heb je een hoofdweg met dezelfde nummering en daar was het pakket inderdaad afgeleverd. Ik ben het zelf de volgende dag gaan halen. Ik kreeg ook nog een mail van jullie waarin stond dat het pakket op nummer 75 was afgeleverd ??? Op zich is het logisch dat er fouten worden gemaakt als er gewerkt wordt en als het binnen de perken blijft is dat ook acceptabel. Wat onverteerbaar is, is de manier waarmee er mee wordt omgegaan. Met jullie klanten dus ! U schrijft ook dat de order door de leverancier weer was geannuleerd, waarschijnlijk omdat het pakket bij de buren was afgeleverd. Ook dat vind ik een uiterst vreemde constatering van jullie zijde. Ik heb uitgebreid contact gehad met de leverancier en deze service en helpdesk krijgt van mij een 10+ Jullie zouden er nog heeeeel veeeeel van kunnen leren, alleen moet je dat wel willen en de klant als 1e stellen. Helaas gebeurd dat bij jullie verre van. Nu heb ik kosten moeten maken om het pakket in het volgende dorp op te halen. En ik heb kosten gemaakt voor de same-day-delivery bij de leverancier. Ik neem aan dat jullie deze kosten wel gaan vergoeden.