Mijn Klacht:
Op dinsdag 21 december zou een bank van Wehkamp worden bezorgd. De gehele dag ververste ik de pagina met de actuele bezorginformatie. In de middag ben ik anoniem gebeld en heb ik opgenomen. Vijftien seconden lang heb ik gevraagd wie er belde en vervolgens werd er opgehangen. Niet teruggebeld en geen bericht ingesproken. Ik was aanwezig in de woning.
Iets na vieren kreeg ik een melding dat ik niet thuis was en de bezorging had gemist. Ik heb Dynalogic gebeld en aangegeven dat ik wilde dat ze terugkwamen, omdat ik vrij had gevraagd voor de levering.
De mevrouw aan de telefoon gaf aan dat ik volgens de bezorgers was gebeld, maar niet opnam (niet waar). Ze gaf aan dat ze langs waren gereden en een kaartje door mijn brievenbus hadden gedaan (niet waar). Zij zou contact opnemen met de planning en mij terugbellen. Tot op heden niet gebeurd. Ik kan begrijpen dat een levering door drukte of onvoorziene omstandigheden niet wordt gehaald. In overleg met de ontvanger kom je dan tot een passende oplossing. In dit geval heeft een bezorger keihard geloven, vermoeilijk om eerder klaar te zijn. De service is belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Een passende afspraak, concreter dan een hele dag van 8-22 thuis zitten wachten op bezorgers die misschien niet komen.
