Mijn Klacht:

Koelkast bij coolblue besteld, deze zou tussen 11:45 en 14:45 geleverd worden door Dynalogic. Hebben de hele dag de track en trace website open gehad, maar de levering kwam niet. Rond 16:30 veranderde wel de hoeveelheid adressen die nog voor ons geleverd zouden krijgen (die stond de hele dag op 9). En om 17:47 stond opeens de afspraak op: Transport geregistreerd, afspraak dient nog gemaakt te worden. Tevens stond er een nieuwe status om 15:00 met de melding: Opdracht niet uitgevoerd, geadresseerde afwezig. Wij zijn 100% zeker dat wij om 15:00 (en de hele dag) aanwezig waren en de aflevering gehoord zouden hebben. Wij hebben screenshots gemaakt door de dag heen en kunnen dus bewijzen dat dit niet correct is (zie bijlagen).

Wij hebben hierop Coolblue gebeld (deze zijn nou eenmaal verantwoordelijk voor de levering) en de jongen van Coolblue heeft de afspraak opnieuw ingepland voor de volgende dag tussen 08:00 en 13:00. Dus op zich wel tevreden met Coolblue.

Samenvattend: Dynalogic liegt op de site over leveringen en levert niet op de afgesproken tijd (en datum!) en communiceert hier niet over.

Gewenste Oplossing:

De koelkast is morgen ochtend vroeg geleverd en de oude koelkast is meegenomen. En een excuses van Dynalogic over de vreselijke communicatie en het bedrog.

Beoordeling 4/10 (10)

De koelkast is geleverd en de bezorgers waren alleraardigst en behulpzaam. Maar de reactie van Dynalogic is dat zij absoluut niet liegen. Ik heb liever een excuses dat er op de site opeens stond dat wij niet thuis waren. En dat dit in de toekomst absoluut niet meer zal gebeuren!