Klacht: Levering niet na komen en geen mail!

SerpentierDavy op 09 april 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Serpentier, Bedankt voor uw melding. Helaas hebben wij op donderdag 9 april niet kunnen leveren omdat er sprake was van een herplanning. Er werd er een verkeerde data entry ingevoerd. De uiteindelijke informatie bleek niet overeen te komen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 9 april 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Via Decathlon toestel besteld.
Deze ging op 090420 geleverd worden.
Heel de dag thuis geweest.
Gewacht op de leverancier en natuurlijk ( zoals heel veel hier ) niemand gezien.
Dus mail gestuurd en gebeld naar hen
Conclusie?
Niemand gezien, leverancier was zogezegd aan de deur geweest en ik moest maar thuis zijn ( fijne klantenservice )

Ik was thuis. Zat aan tafel op 2 meter van de deur met open ramen.
Gelieve geen leugens te vertellen en personeel te aanvaarden die graag werken!

Gewenste Oplossing:

Mijn toestel geleverd en geen gemurmel erover! Ik betaald 200 euro voor dat toestel met een service van niets !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 14 april 2020 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Serpentier,

Bedankt voor uw melding.

Helaas hebben wij op donderdag 9 april niet kunnen leveren omdat er sprake was van een herplanning. Er werd er een verkeerde data entry ingevoerd. De uiteindelijke informatie bleek niet overeen te komen met de ingeboekte informatie, waardoor de order spijtig niet meer mee kon in de route. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen.

De bezorging is ingepland voor vandaag. Wij gaan ervan uit dat de levering zonder problemen zal toekomen.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-Team

Alle klachten die gemeld zijn door SerpentierDavy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM