Mijn Klacht:
Donderdag middag heb ik een televisie besteld bij Art en Craft. Zij bezorgen hun producten via het logistiek bedrijf Dynalogic. Ik had extra betaald om de levering op zaterdag te laten bezorgen, zodat ik geen vrij voor werk hoefde te vragen. Dynalogic had aangegeven om zaterdag tussen 9:00 en 18:00 te leveren. Om 16:00 was er nog niks geleverd en waren wij benieuwd hoe laat het pakket bezorgd zou worden. Dus ik belde naar Dynalogic en ik kreeg te horen dat mijn pakket KWIJT was. Er was een sorteer fout en ze hadden geen idee waar het was. s’Avonds kreeg ik te horen dat het gevonden was en dat het dinsdag geleverd zou worden, weer tussen 9:00 en 18:00. Ik krijg op dinsdag ochtend een mailtje dat het pakket onderweg is, 2 uur later krijg ik een belletje dat er WEER een sorteerfout heeft plaatsgevonden. Het pakket kan weer niet geleverd worden. Ik ben hier zeer ontevreden over, en vind de service belachelijk slecht. Dynologic gaf aan dat ze de mensen persoonlijk zouden benaderen dat het pakket woensdag in de ochtend geleverd zou worden. Ik kreeg woensdag nacht een email waarin werd aangegeven dat mijn pakket onderweg was. Ik kon het pakket traceren met een track en trace nummer, echter krijg ik op de website te zien dat dit nummer ongeldig is. Uiteindelijk kreeg ik een sms bericht dat mijn pakken 10 uur ochtends geleverd zou worden. Dus uiteindelijk wel mijn tv ontvangen, maar zeer ontevreden met de levering service van dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden kunnen zijn over de SMS service, het aangeven wanneer de levering plaats vind.
