Mijn Klacht:
Zo’n twee weken geleden heb ik bij Coolblue een koelkast en gasfornuis besteld. De levering zou vandaag worden uitgevoerd door Dynalogic. Hiervoor moest ik een gehele dag thuis zijn, op een zaterdag is dat wel te regelen. Vanochtend zag ik dat de levering zou plaatsvinden tussen 14.30 en 17.30. Rond 1 uur zag ik via de track en trace code dat ze op weg waren naar adres nummer en 6 en ik was nummer 17, dus dat zou nog wel even duren. Om 4 uur pakte ik mijn telefoon om te kijken hoe ver ze waren en toen zag ik tot mijn schrik dat ik een mailtje had met de volgende boodschap:
Helaas is vandaag de levering of pick-up van Coolblue B.V. niet gelukt. De levering of pick-up is niet uitgevoerd, omdat onze koerier u niet thuis aantrof en heeft daarom een ‘niet thuis bericht’ bij u achtergelaten.
Onzin, ik was gewoon thuis, samen met nog 3 andere mensen. Er heeft niemand aangebeld, ik heb geen vrachtwagen in de straat gezien en ik heb ook geen telefoontje gehad. Om hier achteraan te gaan moet je met een duur 0900 nummer bellen om vervolgens ook nog 10 minuten in de wacht te staan. Klacht uitgelegd, maar de telefoniste kon er niks mee, ‘want de koerier was al op weg naar huis’. Maar hij had toch nog anderhalf uur? Het was immers pas 4 uur en de levering zou tot half 6 kunnen plaatsvinden. Zelfs vanuit Zwolle kan je dan nog rechtsomkeert maken en op tijd in Groningen zijn. De levering bleek om 14.40u te zijn ‘afgemeld’. Gezien de andere soortgelijke klachten op deze website is er dus kennelijk een chauffeur die het niet zo nauw neemt met de leveringen en liever vroeg thuis is, of iets dergelijks.
Een nieuwe leverafspraak kon alleen maar voor een dagdeel door de week gemaakt worden, maar dat is voor mij eigenlijk niet mogelijk in verband met werk. Met veel pijn en moeite is er een nieuwe afspraak gemaakt, maar voor een klacht moest ik zelf maar een mail sturen. Daarop gemeld dat ik dan wel contact zou opnemen met Coolblue, omdat zij de service een stuk hoger in het vaandel hebben staan.
Coolblue gebeld, daar was een stuk meer begrip. Het bleek echter weer niet mogelijk om de levering nog die dag of op zondag te laten plaatsvinden. Coolblue wou mijn klacht wel telefonisch in behandeling nemen. Zij vroegen nog of ik een ‘niet-thuis-briefje’ in de brievenbus had, want dat zou Dynalogic moeten doen als de klant niet thuis is. Maar in de brievenbus zat niets, dus Dynalogic is écht niet langs geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een vergoeding voor het ongemak en het vrij nemen van een ochtend van Coolblue. Zij moeten dit dan verder maar regelen met hun incapabele partner Dynalogic. Als het goed is krijg ik binnen 48 uur bericht van hen.
Van Dynalogic verwacht ik een vergoeding van de telefoonkosten voor meer dan 20 minuten bellen (notabene zo'n 10 euro!).
Verder hoop ik dat de levering vrijdag ook echt plaats gaat vinden, maar ik vrees het ergste...
(10)
