Klacht: Levering

WesleyvandeLaar op 23 juni 2012 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw order niet kunnen achterhalen daar wij de nodige informatie niet hebben ontvangen. Wij kunnen deze situatie dan ook niet verder beoordelen. Met vriendelijke groet, Dynalogic B.V.

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 23 juni 2012

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de levering van een pakket. De eerste levering mislukte door een defecte pinautomaat, de tweede bestuurder beweerde langs te zijn geweest zonder dat dit het geval was, en de derde afspraak werd geannuleerd vanwege een sorteervout. De klant voelt zich niet goed behandeld en heeft weinig reactie ontvangen op zijn telefoontjes naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

De eerste levering ging niet door omdat de pinautomaat kapot was en de bestuurder wist niet hoe snel hij weg moest komen. De tweede bestuurder is niet eens langs geweest, maar geeft aan van wel. Ik snap dat het vrijdag is en iemand op tijd naar huis wil, maar moet een klant daar de dupe van worden? Klant is meestal KONING bij de meeste bedrijven dan. Dan spreek ik een van de medewerkers telefonisch die nog terug zou bellen, maar weinig reactie terug gehad. De derde afspraak wordt alsnog geannuleerd, omdat er een sorteer fout heeft plaats gevonden.

Gewenste Oplossing:

Kies een goed post bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

12 jaren geleden - Om uw klacht te kunnen beoordelen ontvangen wij graag de volgende informatie van u: - Naam - Postcode - Woonplaats - Ordernummer

Dynalogic

Heeft op 18 maart 2013 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw order niet kunnen achterhalen daar wij de nodige informatie niet hebben ontvangen. Wij kunnen deze situatie dan ook niet verder beoordelen.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM