Mijn Klacht:
Ik had de klacht eerst naar bol.com verwezen:
Het betreft een enkel item van mijn totale bestelling; namelijk het Tajines boek (8613795590029). Dit werd bezorgd door Dynalogic. Ik had het zondag vorige week besteld (29-11-15) en het zou dinsdag geleverd worden (afgelopen dinsdag 1 december). Ik kreeg toen echter een bericht dat er een sorteringsfout was opgetreden en het bij een ander adres aangekomen was, dus het bezorgen was mislukt. Vervolgens had ik kennelijk zelf een nieuwe afspraak moet maken (wat mij niet helemaal duidelijk was, maar bleek achteraf wel ergens in de mail te staan. Ik dacht echter dat ze automatisch zelf een nieuwe levertijd zouden geven). Hier kwam ik pas woensdagavond achter, maar kon meteen een nieuwe leverafspraak maken voor die dag erop, donderdag. Donderdagavond kreeg ik echter een bericht dat mijn adres niet klopte en bezorging dus weer niet gelukt was. Terwijl het ingevoerde adres wel klopte, het is echter een gebouw dat sinds een jaar bestaat, maar veel moeite gedaan om het te vinden deden ze niet. Die donderdagavond begon te tijd echt wel te dringen, ik had het immers voor zaterdag nodig voor Sinterklaasvieringen. Ik belde met de klantenservice en stond lang in de wacht, waarna ik vervolgens een slome niet vriendelijke medewerksters aan de lijn kreeg. Na veel moeite om uit te leggen dat mijn adres wel klopte, en verduidelijking hoe de chauffeur het gemakkelijker kon vinden (absoluut geen hogere wiskunde), een gesprek van 11 minuten, en zo’n 5 euro armer (het gesprek kostte 0,45 cent per minuut, belachelijk!) had ik dan een nieuwe afspraak voor vrijdag. Vrijdag is het geleverd bij een van mijn buren, die vervolgens het weekend weg was. Ik heb het cadeau dus helaas niet kunnen geven gisteren. Dat laatste is pech en ligt niet aan Dynalogic, maar als het gewoon die dinsdag of zelfs woensdag geleverd was had ik het nog op tijd kunnen ophalen bij buren. Uiteraard is het niet thuis zijn en levering bij buren altijd een risico, maar als het niet allemaal zo mis was gegaan had ik daar beter op kunnen anticiperen.
Kortom; ik ben een tevreden klant van bol.com en PostNL, al die pakketjes waren keurig bezorgd: de meeste nog eerder dan de indicatietijd die ze gegeven hadden. Met Dynalogic ben ik echter heel ontevreden. Het heeft me uiteindelijk ontzettend veel tijd en ook nog geld gekost om het met moeite, te laat, geleverd te krijgen. Ik hoop dat jullie dat kunnen doorgeven en via hen een tegemoetkoming kunnen regelen. Anders betwijfel ik of ik in het vervolg nog iets zou willen bestellen bij bol.com (indien de kans bestaat dat het door Dynalogic geleverd wordt).
Gewenste Oplossing:
Als ze hun excuses aanbieden en me enige tegemoetkoming regelen! Ten minste voor de belkosten!
(10)
