Mijn Klacht:
Eerste keer kwam de bezorger niet binnen het tijdslot (08:00 – 13:00) opdagen. 15 minuten in de wacht gestaan op een nieuwe afspraak te maken. Tweede keer wordt de bezorging geannuleerd omdat de pinterminal kapot blijkt te zijn. Dan wordt er verwacht dat ik een 0900 (0,45ct p/m) nummer bel om een nieuwe afspraak te maken. Na een kwartier in de wacht een erg onprofessioneel gesprek met een medewerker die mij vertelde dat ik moest wachten op een mail voor een nieuwe afspraak.
De mail die dus gestuurd wordt klopt niet, kon geen nieuwe afspraak maken omdat de huidige nog niet door hun was afgemeld.
Als oplossing voorgesteld het pakket te laten verzenden naar de winkel zodat ik het pakket zelf op kon halen, dit was onmogelijk.
Nu wachten op de mail en hopen dat het de derde keer wel goed gaat.
Dynalogic lijkt niet erg veel moeite te steken in probleemoplossing. Ze willen liever zo min mogelijk van hun huidige proces afwijken, dan een klant te helpen
Gewenste Oplossing:
Dat het pakket in de winkel wordt afgeleverd. Dat de mail die gestuurd wordt over een kapotte pin terminal reflecteert dat bellen geen zin heeft en dat er nog een mail gestuurd wordt.
(10)
