Mijn Klacht:

Mijn Samsung A8 was gevallen en scherm kapot. Gelukkig ben ik verzekerd en werd mijn telefoon dinsdag 17 april opgehaald op mijn werk in België door Dynalogic. Woensdag kreeg ik mail dat mijn telefoon klaar was en ik kon een afspraak inplannen voor het terugbrengen. Alleen moest dat ook in België zijn want daar verblijf ik door de week ivm mijn werk. Geen probleem zeiden ze, wij passen dat aan en woensdag 18 april heeft u uw telefoon tussen 18u en 22u. Om 18.10u krijg ik mail dat de bezorging niet doorgaat ivm een sorteerfout. Maar een nieuwe afspraak kon niet worden gemaakt. Na veel bellen en mails kreeg ik vrijdagavond weer bericht dat er een afspraak kon worden ingepland. Zaterdag 21 april tussen 8u en 13u. Om 7.30u zat ik al bij mijn laptop om de route in de gaten te houden van de koerier. Om ca 9.25 kreeg mijn vriend een sms dat de koerier er om 9.35 zou zijn. Het werd 9.35u , het werd 9.40u, geen koerier, ineens verandert het scherm van de route dat er niets is afgeleverd omdat geadresseerde niet thuis was?? Koerier heeft hier nooit aangebeld en is hier nooit geweest. Meteen heb ik contact opgenomen met Dynalogic maar ze konden de koerier niet terug sturen zeiden ze maar ze konden de afspraak wel op zondag 22 april ( vandaag) zetten. Daar moest ik dan wel mee akkoord gaan, maar heb ook diverse klachten gestuurd naar de verzekering en naar Dynalogic. Vanmorgen ging ik kijken om 7u hoe laat ik de vandaag de koerier kan verwachten, nou je raadt het al, transportafspraak hebben ze weer geannuleerd en zonder overleg verzet naar maandag 23 april tussen 8u en 22u maar dan ben ik weer heel de week in België. Ik zit nu dus al bijna een week zonder telefoon. Ik vrees dat ik mijn dure telefoon nooit meer terug ga zien. En eigen risico van 65 euro moet ik zeker wel gewoon betalen??

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn telefoon heb natuurlijk. Waarom moet dit zo lang duren!