Klacht: Leugens tijdens de levering en montage

LevSimba op 15 juni 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Yener, Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Wij hebben uw melding omtrent het gedrag van de koeriers doorgegeven als klacht aan de desbetreffende leidinggevende van de koeriers. Zij zullen dit...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 15 juni 2019

Een klant van Dynalogic heeft meerdere problemen ervaren tijdens de levering en montage van een kast. Na vier afgesproken leverdata, waarbij de kast beschadigd aankwam en de monteurs niet verschenen, bleek dat de monteurs op de laatste afspraak in hun bus zaten te eten en vervolgens weggingen zonder de levering te voltooien. De klant ontving als excuus dat de juiste montagespullen ontbraken, wat als ongepast werd ervaren.

Mijn Klacht:

4 leverdata, waarvan op de 1e de kast flink beschadigd was.
De 2e en 3e kwamen ze niet opdagen door overmacht, ondanks dat de GPS aangaf dat ze in de buurt waren.
Maar de 4e is nog wel het mooist, heren zitten beneden doodleuk een broodje te eten in hun bus en rijden daarna doodleuk weg.
Direct telefonisch contact gezocht en gehoord; ‘ze komen terug meneer’ en als excuus, we hadden de juiste montage spullen niet.

Wel mooi als de montagespullen een zeshoeksleuten en schroevendraaier zijn. Beste excuus ooit voor een montage levering.

Gewenste Oplossing:

Compensatie in de kosten die ik heb betaald voor levering en montage

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 17 juni 2019 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Yener,

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Wij hebben uw melding omtrent het gedrag van de koeriers doorgegeven als klacht aan de desbetreffende leidinggevende van de koeriers. Zij zullen dit oppakken zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor!

Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM