Klacht: Leugens op leugens

Vinii op 20 maart 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, We hebben u hier al reeds over geinformeerd. We hebben het voor u nagekeken en we zien dat de koerier bij u langs is geweest maar u niet heeft aangetroffen. Op verzoek hebben wij de GPS data van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 20 maart 2019

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de communicatie en service van Dynalogic. Ondanks eerdere klachten en beloften van oplossing, blijft de klant ontevreden over het gebrek aan sms-updates over bezorging en de afhandeling van zijn klachten. De klant voelt zich niet serieus genomen en beschouwt de reacties van het bedrijf als onwaarachtig.

Mijn Klacht:

Ik heb op 11-03-2019 eerder een klacht ingediend. Dynalogic heeft gereageerd en gezegd dat de klacht opgelost is.. NOT!! alleeb eigen belang, denk toch ook aan uw klanten! Ik heb gereageerd maar geen reactie dus maar een nieuwe klacht. Zie volledige verhaal mijn eerdere klacht geboden oplossing (wederom met leugens erin)

Uw verhaal klopt helaas niet helemaal. Ik zou volgens procedure een sms krijgen als de bezorgen zou komen. Die heb ik nooit gehad. Ik kom bij de woning aan en zie inderdaad dat ze op de tijdstip wat u aangeeft zijn langs geweest. Ik heb echter in de ochtendmiddag gebeld en toen werd aangegeven dat ik een smsje zou krijgen. Nooit ontvangen, dus dan ben ik ook niet thuis. AFSPRAAK NA KOMEN! Ik heb daarna gelijk gebeld, de medewerkers gaf aan dat er een fout is gemaakt en dat ze alsnog zouden langskomen met excuses etc. Ik heb daarna inderdaad een Smsje gehad dat hij om 17.15 zou komen. Echter is hij nooit geweest, dat bewijst u nu weer GPS geeft dat niet aan toch? Ik heb tot 19.00 gewacht en gebeld, ik heb toen een medewerker aan de lijn gehad die zei dat de bezorger om 17.00 is geweest ik de deur niet open deed. Dit dus dus weer een leugen helaas. Product is inderdaad volgende dag geleverd, waardoor ik extra vrij heb moeten nemen door jullie fout, jullie komen de afspraken niet na. Ik heb het smsje nog, dus u kunt er nu helaas niet meer onder uit.

Lees aub mijn klacht goed door voordat u weer reageert met een onvolledig verhaal. Afspraak (sms gehad en gebeld) was 17.15…. Chauffeur is nooit geweest, dit bevestigen jullie met je GPS. U kunt nu helaas niet meer terug, dus graag een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag een compensatie in de kosten z.s.m tegemoet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het track trace nummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Jullie zijn echt slecht. Dit is een reactie op jullie slechte (goed bedoelde) met leugens oplossing. Kijk maar vorige klacht. En anders adres izmirerf 19, 3067WR Rotterdam. Jullie gaven aan met gps gekeken te hebben, bezorger is geweest in de middag, ik heb een smsje dat ze 17.15 zouden komen. Jullie GPS geeft aan niet te zijn geweest op deze tijdstip maar veel eerder. Op een tijdstip die niet gecommuniceerd is, en daarna vertellen jullie allemaal leugens, zelfs in de klachtenafhandeling wordt hier geen goeie aandacht aan besteed, watvoor klachtenafdeling hebben jullie, graag een passende oplossing en anders telefonisch contact, meerdere malen gevraagd, nooit hebben jullie gebeld om toelichting etc. Dit is een 2e klacht, de 1e klacht hebben jullie gedaan als opgelost terwijl dit niet zo is!! Gereageerd dat ik er niet mee eens ben en leugens zijn, geen reactie vandaar deze 2e klacht. Wil graag een serieuze reactie. Vinii

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 25 maart 2019 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

We hebben u hier al reeds over geinformeerd.

We hebben het voor u nagekeken en we zien dat de koerier bij u langs is geweest maar u niet heeft aangetroffen. Op verzoek hebben wij de GPS data van maandag 11-03-2019 bekeken en zien we dat de koerier voor de woning in de straat is gestopt. Het signaal geeft verder aan dat de aankomsttijd 15:37 betrof en de vertrektijd 15:40. Wij gaan er dan ook van uit dat de koerier wel degelijk aan de deur is geweest en een afleverpoging heeft gedaan. Spijtig om te vernemen dat de afspraak is misgelopen!

Daarnaast zie ikdat de order reeds op 12-03-2019 alsnog succesvol is uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic WeCare-team

Vinii

Heeft op 25 maart 2019 om 21:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Weer leest u de klacht niet juist. Dat is zeer spijtig. Afspraak was dat ik een SMS zou krijgen, heb ik die gehad dan dat ze zouden komen??

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Waarom reageren jullie niet meer op mijn vorige klacht? Ik heb een sms gehad dat jullie 17.15 zouden komen, u geeft zelf aan dat jullie veel eerder zijn geweest, wie zn fout is dat?? Geef uw fout is een keer toe, dit is echt amateuristisch en u verhaal bevestigd gewoon dat jullie je niet aan de afspraken gehouden hebben waardoor ik extra kosten gemaakt hebt. Order is inderdaad volgende dag geleverd, dit heeft mij extra kosten geleverd door jullie fout, zoals u dat eerder aangeeft!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM