Klacht: Leugen over niet aanwezig zijn op afspreken levermoment

Jaspervhens op 15 juni 2024 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak van Vrijdag. Lijkt inderdaad dat hij vrijdag bij het verkeerde huisnummer is geweest. Gelukkig is Zaterdag 15-06 uw pakket toch nog bij u geleverd. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 15 juni 2024

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over een miscommunicatie rondom een levermoment. Ondanks dat hij thuis was en een vrije dag had opgenomen, ontving hij een melding dat er niemand aanwezig zou zijn. De klant ervaart dit als een grote teleurstelling en is ontevreden over het gebrek aan telefonische bereikbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vandaag voor Jan met de korte achternaam thuis gezeten en vrije dag opgenomen. Bezorgen die doodleuk heeft aangegeven dat er op tijdstip van 13:00 niemand aanwezig zou zijn. Zat gewoon in de woonkamer voor het raam omdat ik zoals vermeld in de app rond dat tijdstip iemand kon verwachten. Vrije dag verpest geen pakken en geen mogelijkheid om telefonisch met de firma in contact te komen. Grote schande dat je je nog een dag kunt op offeren omdat chauffeur schijnbaar op tijd naar huis wilt en dus klakkeloos onterecht de melding systeem zet

Gewenste Oplossing:

Dat ik direct gebeld wordt door dynalogic om nummer waarmee ik ze ook geaapt heb via chatbot. En dat item morgen hier voor 10 uur bezorgt is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Dynalogic

Heeft op 18 juni 2024 om 07:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak van Vrijdag. Lijkt inderdaad dat hij vrijdag bij het verkeerde huisnummer is geweest. Gelukkig is Zaterdag 15-06 uw pakket toch nog bij u geleverd. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak. Wij hebben betreffende bezorger hierover aangesproken.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jaspervhens

Heeft op 18 juni 2024 om 11:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Excuses koop ik geen brood voor. Feit blijft dat ik voor Jan met de korte achternaam 1 van mijn spaarzame vrije dagen heeft gekost en ik zaterdag weer een halve dag ben kwijt geweest. Een financiële tegemoetkoming lijkt mij het minste. De huizen in de straat zijn alle voorzien voor zeer duidelijke nummering dus dat kan het excus niet zijn

Alle klachten die gemeld zijn door Jaspervhens
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM