Mijn Klacht:
Via Home 24 hebben wij een kledingkast besteld. Op 1 augustus 2016 zou deze door Dynalogic geleverd worden tussen 10.00 en 12.00. Om 14.30 nog steeds geen kast ontvangen. Bellen naar Dynalogic, wat blijkt, schade aan de verpakking geconstateerd, wordt niet bezorgd. Geen excuses, niks.
Via Home 24 nieuwe kasten besteld, zou op 12 augustus bezorgd worden, wederom door Dynalogic tussen 14.00 en 16.00. Op de ochtend van 12 augustus een bericht:
Doordat er schade aan de verpakking/product is geconstateerd op het depot, kunnen wij deze momenteel niet leveren. Wij nemen contact met de leverancier voor verdere vervolgstappen. Zodra wij meer weten, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Namens het Dynalogic team willen wij onze excuses aanbieden voor het veroorzaakte ongemak.
Dus wederom hebben ze kennelijk staan overgooien met mijn kledingkast.
Wederom contact opgenomen met Home24, ik ga hier geen vrije dagen meer voor opnemen, geregeld dat er WEDEROM een nieuwe kast bezorgd zou worden, ditmaal op donderdag 25 augustus tussen 18.00 en 20.00, om 18.00 krijg ik een SMS bericht dat mijn kast dan toch echt bezorgd zou worden om 18.50.
Om 19.30 log ik in op track en trace om te zien waar mijn bestelling blijft, lees ik dat mijn bezorging is geannuleerd!!! Wederom gebeld met Dynalogic en wat blijkt, de bezorger kon mijn huis niet bereiken?!?! Vanwege een viaduct dat te laag was, waar hij met zijn vrachtwagen onderdoor kon…
Meteen Dynalogic gebeld, aangegeven dat ik er nu toch wel helemaal klaar mee ben en nog 1 laatste poging wil doen om de kast dan nu ook eindelijk bezorgd te krijgen.
Die dag was vandaag, dinsdag 30 augustus. Tussen 18.00 en 20.00 is mijn beloofd dat mijn kast dan ook EINDELIJK bezorgd zou worden…
Maar nee, niks blijkt minder waar. Vanmorgen alweer een email:
Doordat er schade aan de verpakking/product is geconstateerd op het depot, kunnen wij deze momenteel niet leveren. Wij nemen contact met de leverancier voor verdere vervolgstappen. Zodra wij meer weten, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Het is toch een lachertje! Ik snap niet waarom grote organisaties ervoor kiezen om met zo’n amateuristische club samen te werken!!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze het boetekleed aantrekken en een keer toegeven dat ze gewoon de planning niet rond krijgen en opdrachten aannemen die ze niet kunnen uitvoeren i.p.v. elke keer leugens over schade aan kasten en weet ik veel wat.
Een financiële tegemoetkoming voor alle dagen die ik vrij heb moeten nemen om een kast bezorgd te krijgen lijkt me ook een goed idee.
(10)
