Klacht: Komen afspraken niet na!

Marceltjuh5 op 18 maart 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Dynalogic
Status In behandeling
Datum 18 maart 2021

Een klant van Dynalogic heeft herhaaldelijk teleurstellingen ervaren bij de bezorging van bestellingen van Fonq. Ondanks het aangeven van voorkeuren voor bezorgdagen, worden deze niet nageleefd. Daarnaast ondervindt de klant problemen met de klantenservice, waar lange wachttijden en kosten per minuut aan verbonden zijn.

Mijn Klacht:

Meerdere keren werden mijn bestellingen van Fonq via Dynalogic bezorgt, telkens heeft dit geleid tot grote teleurstelling. Ze vragen wel een voorkeur voor een bezorgdag maar doen hier werkelijk niets mee. Wil je je pakket op een vrijdag laten leveren dan komen ze maandag. Wil je je pakket over een week laten leveren, dan staan ze de volgende dag al voor je deur.

Wanneer je contact met hun probeert op te nemen sta je ontzettend lang in de wacht en rekenen ze hier ook nog kosten voor. 45 cent per minuut!

Waardeloos bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Fonq voor een andere bezorg service aanbiedt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

5 jaren geleden - Geachte M. Groot, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen hoe je het tot nu toe hebt ervaren. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan. Echter kunnen wij op de postcode en huisnummer niks traceren in het systeem. Heeft u voor ons een track and trace nummer zodat wij u verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Marceltjuh5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM