Mijn Klacht:
Pakket besteld op zondag bij coolblue zou maandag behandeld worden verwachte levertijd dinsdag tussen 13:15 en 18:00 afhandelaar dynalogic, ik werd vanaf het moment van verwerken bij coolblue netjes geautomatiseerd op de hoogte gehouden door dynalogic en toen begon het!
Helaas is er iets
misgegaan we uw pakket proberen te laten bezorgen via een andere route als dit niet lukt dan nemen we contact met u op! Niet dus zelf afspraak herpland naar woensdag tussen 1800 en 2200.
Woensdag begon hoopgevend een informatief mailtje dat het pakket bezorgt zou worden op het afgesproken tijdstip, nog geen twee uur later er is iets misgegaan… we proberen … route het bekende verhaal. vervolgens maar de tel gepakt en gaan bellen. ja meneer gaat vandaag niet meer lukken kan u inplannen voor vrijdag. kunt u mij garanderen dat jullie vrijdag wel langskomen het is al twee keer niet gelukt u verwacht van mij dat ik er op vertrouw dat het goed gaat komen. ik ben opzoek naar een oplossing maar dit is geen oplossing kunt u garanderen dat ik het dan op tijdstip x heb helaas niet meneer. mevrouw wat is de reden het misgaat dat weet ik helaas niet meneer… ik werd netjes te woord gestaan maar afpsraken nakomen lukt ze niet en al helemaal niet om in oplossingen te denken.
Gewenste Oplossing:
1: oplossing aandragen en niet nog een keer opnieuw inplannen. dat het twee keer misgaat zonder opgaaf van reden zou al alarm belletje moeten doen rinkelen. 1x kan, 2x is een patroon 3x is een gewoonte.
2: opgave van een reden kan al stukje begrip creeren bij de klant.
3: pakketbezorging via express service of iets vergelijkbaars
(10)
