Klacht: Komen afspraken niet na

We-music op 26 november 2023 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Weerts, Onze welgemeende excuses! We zien inderdaad dat er gemeld is dat de koerier waarschijnlijk op een verkeerd adres heeft gestaan. We hebbne intern een klacht hierover ingediend dit word zeker opgenomen met desbetreffende koeriers. De order is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 26 november 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over Dynalogic, omdat een wasmachine die via bol.com besteld was, niet geleverd is. Ondanks toezeggingen van zowel bol.com als Dynalogic om de levering alsnog te verzorgen, is dit niet gebeurd en is er geen bevredigende oplossing geboden. De klant vindt de communicatie en afhandeling onacceptabel.

Mijn Klacht:

Er zou door dynalogic een wasmachine geleverd worden door bol.com
Echter is dit niet gebeurd
Bij na vraag bij bol zeiden ze dat de chauffeur zou omdraaien en als nog zou komen
Ook dit niet gebeurd
Beide partijen komen niet met een redelijke oplossing
Bol gaat binnen 3 werkdagen reageren
Dynalogic reageert helemaal niet
Dit is voor mij niet acceptabel

Gewenste Oplossing:

Als nog met spoed bezorgen
Aangezien ik op zzp basis goed geld verdien is een vergoeding voor de zaterdag die ik voor niks thuis ben geweest en hun gewoonweg niet komen op z’n plaats
Een tweede dag vrij inplannen kost mij weer veel geld

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 28 november 2023 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Weerts,

Onze welgemeende excuses!

We zien inderdaad dat er gemeld is dat de koerier waarschijnlijk op een verkeerd adres heeft gestaan.

We hebbne intern een klacht hierover ingediend dit word zeker opgenomen met desbetreffende koeriers.

De order is nu geannuleerd het beste kunt u contact opnemen met de leverancier mocht u een nieuwe order willen plaatsen.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het niet leveren van uw pakket.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

We-music

Heeft op 28 november 2023 om 12:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De extra kosten die ik hier door heb gehad wordt blijkbaar niks mee gedaan?

Alle klachten die gemeld zijn door We-music
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM