Drekwerkdeal op 02 april 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heermevrouw Sandee, Bedankt voor uw melding. Wij zien in ons systeem dat er geen nieuwe afhaling is ingepland. Onze koeriers hebben geen mogelijkheid om aan te geven om op een later moment terug te komen om de producten op...
Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend omdat de bezorgers niet de afspraak hebben nagekomen om een oude diepvries mee terug te nemen tijdens de levering van een nieuwe. Ondanks de belofte dat een collega later die dag de oude diepvries zou ophalen, is dit tot nu toe niet gebeurd.
Bijna 2 dagen geleden hebben ze een nieuwe diepvries afgeleverd en ze zouden direct de oude mee terugnemen maar dat was volgens de bezorger niet mogelijk omdat zijn bus nog te vol was. Zijn Collega zou later die dag alsnog de oude diepvries meenemen wat tot op heden nog niet is gebeurd!!!
Wanneer de oude diepvries alsnog vandaag opgehaald word!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 april 2020 om 09:39 geantwoord
Geachte heermevrouw Sandee,
Bedankt voor uw melding.
Wij zien in ons systeem dat er geen nieuwe afhaling is ingepland. Onze koeriers hebben geen mogelijkheid om aan te geven om op een later moment terug te komen om de producten op te halen. Om deze reden hebben wij dan ook geen bericht ontvangen over de op te halen producten op een andere datum af te halen.
Wij hebben uw melding doorgestuurd naar de desbetreffende koeriersafdeling om dergelijke miscommunicatie in de toekomst te kunnen voorkomen.
Wij hebben mogen vernemen dat de oude producten inmiddels zijn opgehaald.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
