Terug

Klacht: Koerier weigert langs te komen

EllenVermaere op 23 december 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vermaere, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat de bezorgafspraak niet succesvol is uitgevoerd. Volgens onze gegevens was er inderdaad verwarring rondom het adres en wegwerkzaamheden. Om die reden is de afspraak niet door kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 december 2020

Een klant van Dynalogic ervaarde problemen met de levering van een pakket. Ondanks een bevestiging van de levering, kwam de koerier niet opdagen vanwege een vermeende onbereikbaarheid van de straat, wat volgens de klant onjuist was. De helpdesk bood geen vriendelijke ondersteuning en stelde geen alternatieven voor, waardoor de levering met een halve week werd uitgesteld.

Mijn Klacht:

Een koerier van Dynalogic moest vandaag een pakket leveren. Ik kreeg een sms met het tijdstip en was thuis. Na een uur was er nog niemand te bespeuren en belde ik de helpdesk. Die lieten me weten dat mijn straat niet toegankelijk was wegens werkzaamheden. Dat klopt niet, binnen een straal van 5km zijn hier geen werkzaamheden. Bleek dat zijn GPS niet goed werkte. Mijn levering is met een halve week uitgesteld. De helpdesk is bijzonder onvriendelijk en weigert alternatieven te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakket vanavond of morgen geleverd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 24 december 2020 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vermaere,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Vervelend om te vernemen dat de bezorgafspraak niet succesvol is uitgevoerd.
Volgens onze gegevens was er inderdaad verwarring rondom het adres en wegwerkzaamheden. Om die reden is de afspraak niet door kunnen gaan.

Ik begrijp dat het een heel vervelende situatie is geweest, waarvoor onze oprechte excuses.

Helaas is het voor ons niet mogelijk om het pakket eerder dan 26 oktober bij u te bezorgen in verband met de feestdagen.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic WeCare team

EllenVermaere

Heeft op 24 december 2020 om 09:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ben niet tevreden over jullie dienstverlening. Hoe kan ik nu zeker zijn dat mijn pakket op 26 december toekomt als jullie koerier liegt over zogezegde werkzaamheden? Ik zou graag hebben dat hij me belt als hij in de buurt is. Hij had gisteren trouwens ook kunnen bellen, dan was dit niet gebeurd

Alle klachten die gemeld zijn door EllenVermaere
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het