Mijn Klacht:
Hoe dichterbij het moment van ophalen van mijn defecte telefoon kwam, hoe vaker ik via track en trace de voortgang van de koerier in de gaten hield.
toen hij onderweg was naar mijn adres heb ik de telefoon en benodigde papieren gepakt in afwachting van de deurbel. Toen de deurbel uitbleef en de track en trace zei dat de koerier in de straat was ben ik naar beneden gelopen. geen koerier. Meteen de klantenservice gebeld die wel de koerier belde die vervolgens zei dat ik niet thuis bleek? Onbegrijpelijk ik heb zelfs de deurbel nog even getest, niets aan de hand. Mij werd gemeld dat de koerier ook niet terug kon komen aangezien. het ophalen van mijn telefoon al was afgemeld en hij immers volgens de gps in de straat is geweest.
Ik zit toch niet de hele middag thuis om dan niet open te doen als de koerier voor mn deur staat.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat de kosten voor het lange gesprek met de klanten service niet voor mijn rekening zijn en dat de koerier in kwestie aangesproken wordt op zijn gedrag.
