Klacht over Dynalogic: koerier te laat en gaat… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: koerier te laat en gaat weg

Farshana op 21 april 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 23 mei 2017

Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Djorai, Onze excuses voor de verlate reactie. Wij hebben geen bericht van uw klacht gehad vanuit Klacht.nl. Ik heb alles voor u gecheckt en zie dat op de afspraken 03-02-2017, 13-04-2017 en op 21-04-2017 op het gewenste adres...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 21 april 2017

Na herhaaldelijk contact met de klantenservice van Dynalogic over het plannen van een afspraak, kreeg de klager tegenstrijdige informatie. Ondanks een garantie van Vodafone, bleek het proces via de verzekering te moeten verlopen, met een eigen risico van € 45,-. Bovendien arriveerde de koerier te laat bij de levering van de leentelefoon en vertrok hij eerder dan afgesproken bij het ophalen ervan.

Mijn Klacht:

Eerst 15x moeten bellen om een afspraak in te plannen. Elke medewerker die ik gesproken heb vertelde iets anders. Ik heb garantie van vodafone en toch moest het via de verzekering. Nu ben ik erachter gekomen waarom: je betaalt namelijk € 45,- eigen risico. Vervolgens komt de koerier beide keren niet op tijd! Koerier komt te laat bij bezorgen van de leentelefoon (afgesproken tijd 11.00u komt om 11.25u) . Bij ophalen leentelefoon gaat bezorger gewoon weg om 9.00u, afgesproken tijd 8.50u. Ze hebben zelf afgesproken dat ik mijn werkadres op kon geven.

Gewenste Oplossing:

als de transportkosten van beide keren niet in rekening gebracht worden en het eigen risico ook niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 23 mei 2017 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Djorai,

Onze excuses voor de verlate reactie. Wij hebben geen bericht van uw klacht gehad vanuit Klacht.nl.

Ik heb alles voor u gecheckt en zie dat op de afspraken 03-02-2017, 13-04-2017 en op 21-04-2017 op het gewenste adres binnen het gewenste tijdvenster zijn geweest. Om die reden kan ik niks voor u betekenen wat betreft de transportkosten die hierbij in rekening zijn gebracht. Het eigen risico is een van de vaste onderdelen van uw verzekering waar geen uitzondering voor kan worden gemaakt. Ik begrijp dat het vervelend is geweest maar helaas kunnen we niks voor u doen. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic