Klacht over Dynalogic: Koerier rijdt direct we…

Mijn Klacht:

De koerier belt aan, hoort mij kennelijk niet door de intercom roepen. Ik buzz vervolgens de deur open, pak mijn jas en sleutel. Voor ik in zicht ben van de bel (ongveer 15-20 meter lopen) zie ik de koerier met hoge snelheid wegrijden.

Vervolgens stuur ik emails en probeer ik customer service te bellen. Moet ik daarvoor 12 minuten in de wacht staan voor ze mij vertellen dat ze de koerier niet terug kunnen laten komen. Ik ben nu opnieuw ingepland voor volgende week. GRRR.

Gewenste Oplossing:

Ik had graag gezien dat er een snellere manier is om de koerier te informeren dat ze weg zijn gereden terwijl er iemand staat te wachten. En compensatie voor de gemaakte belkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 04 november 2014 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

We hebben de koerier gesproken en hij heeft destijds de intercom niet gehoord, wanneer hij wegrijd is het helaas niet meer mogelijk om de koerier terug te sturen daar hij reeds onderweg was naar zijn volgende stop. Wij zien dat er op 13-10 een succesvol transport heeft plaats gevonden, wij gaan er vanuit dat alles is opgelost mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij dit graag. U kunt ons contacteren op [email protected]

Met vriendelijke groet,

Dynalogic BV

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dynalogic beoordeeld.

T.H. Vong

Heeft op 06 november 2014 om 04:51 geantwoord

Ik vind dat uw antwoord geen oplossing is, maar een constatering van het feit dat de koerier de intercom niet gehoord heeft. Wellicht had ik moeten benadrukken dat de koerier niet lang genoeg heeft gewacht om de intercom te kunnen horen. Ik vind dat als je aanbelt je de bewoner in ieder geval minimaal 10 seconden de tijd moet geven om naar de deur/intercom te lopen en het liefst nog een 2de keer moet aanbellen voor je wegrijdt..Maar kennelijk wordt deze manier van werken niet van de koerier verwacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik vind dat uw antwoord geen oplossing is, maar een constatering van het feit dat de koerier de intercom niet gehoord heeft. Wellicht had ik moeten benadrukken dat de koerier niet lang genoeg heeft gewacht om de intercom te kunnen horen. Ik vind dat als je aanbelt je de bewoner in ieder geval minimaal 10 seconden de tijd moet geven om naar de deur/intercom te lopen en het liefst nog een 2de keer moet aanbellen voor je wegrijdt..Maar kennelijk wordt deze manier van werken niet van de koerier verwacht.

Klacht: Koerier rijdt direct weg terwijl ik door de intercom roep, kan niet teruggeroepen worden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post