Klacht: Koerier op verkeerde adres

Rambod op 29 maart 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst onze excuses voor het ontstane ongemak. Dinsdag is het inderdaad helaas misgegaan. Kan niet inzien wat er precies is gebeurd omdat wij de bezorger ook hebben gebeld en hij wel aangeeft op het juiste adres te zijn geweest....

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 29 maart 2022

Een klant van Dynalogic heeft een probleem ervaren met de levering van zijn gsm. Hij wachtte thuis op de koerier, maar ontving een melding dat de koerier hem had gemist, terwijl hij aanwezig was. Na contact met de klantenservice bleek dat de koerier op een verkeerd adres was geweest en weigerde terug te komen, wat leidde tot frustratie bij de klant die zijn gsm dringend nodig had voor een aanstaande vakantie.

Mijn Klacht:

Ik ben speciaal thuis aan het wachten tot mijn gsm wordt opgehaald krijg ik opeens een mail dat de koerier mij heeft gemist. Na contact met de chatdienst krijg ik te horen dat de koerier ergens is geweest en dat iemand open heeft gedaan en ik daar niet aanwezig was. Dit was 10 minuten eerder gebeurd dus hebben ze de koerier gebeld om terug langs te komen en heeft hij natuurlijk geweigerd. Ik heb mijn gsm dringend hersteld nodig omdat ik op vakantie vertrek dan krijg te maken met zoiets

Gewenste Oplossing:

Dat de koerier vandaag nog mijn gsm komt ophalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 31 maart 2022 om 07:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Allereerst onze excuses voor het ontstane ongemak.
Dinsdag is het inderdaad helaas misgegaan. Kan niet inzien wat er precies is gebeurd omdat wij de bezorger ook hebben gebeld en hij wel aangeeft op het juiste adres te zijn geweest. Wij hebben wel melding gemaakt dat u aangeeft gewoon thuis te zijn geweest hij zal hier op worden aangesproken. Wij zien dat dit woensdag 30-03 alsnog is opgehaald bij u. Wij doen er alles aan dit zo snel mogelijk retour te doen naar u.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Rambod
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM