Klacht: koerier of coureur?

coureur op 21 november 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte H. Artwert, Bedankt voor uw bericht. Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 21 november 2020

Een inwoner merkte op dat een koerier van Dynalogic te hard reed in een woonerf, waar de maximumsnelheid 15 km/u is. De chauffeur gaf aan 30 km/u te rijden en ontkende dit later toen hem op de regels werd gewezen. Uiteindelijk gaf hij toe na dreiging met het contact opnemen van zijn werkgever.

Mijn Klacht:

Zojuist reed er een bestelbus van dit bedrijf door mijn straat. Hij had wat je noemt een flinke vaart. Het is hier een woonerf, dit betekent dus stapvoets rijden (volgens de rechter is dit max 15 km/u). Ik sprak de chauffeur aan en vroeg hem hoe hard hij reed. 30 zei hij doodleuk en hij leefde in de veronderstelling dat dat hier is toegestaan. Bizar, 30 leek mij ook nog een redelijk voorzichtige schatting, het kan ook over de 30 zijn geweest, maar laat ik coulant zijn mbt het inschattingsvermogen van deze koerier (of beter: coureur).Toen ik hem wees op de regels ontkende hij vervolgens dat hij 30 had gereden. Pas toen ik zijn nummer noteerde en hem voorhield zijn baas dan wel even te bellen om hem uit te laten leggen dat hij zich toch echt aan de regels moet houden, draaide hij bij. Ik vind dat zorgelijk. Helaas is deze professionele koerier niet de enige snelheidsduivel

Gewenste Oplossing:

als ik terug hoor wat dit bedrijf aan dit probleem gaat doen, en dat het met overtuigende maatregelen komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 10 december 2020 om 08:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte H. Artwert,

Bedankt voor uw bericht.
Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger.
Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij de kernwaarden van Dynalogic en zullen wij de koerier hierop aanspreken. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door coureur
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM