Klacht: Koerier niet op tijd aanwezig

tazman op 24 juni 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Polimeni, Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij zien dat de koerier een vertraging heeft opgelopen tijdens de route waardoor er niet meer in het verkorte tijdvenster geleverd kon worden. Uw verzoek tot compensatie...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 24 juni 2019

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend omdat de koerier niet op tijd arriveerde, waardoor hij een vrije dag moest opnemen. Ondanks dat het bedrijf mogelijk overmacht aanvoert, was de koerier pas om 13.00 uur bij een eerder adres, terwijl de klant op adres 12 wachtte. De klant is van mening dat deze vertraging hem 80 euro heeft gekost en hoopt dat toekomstige leveringen wel op tijd plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Ik heb juist met mijn bedrijf aangegeven dat ik een avonddienst zou draaien, maar omdat de koerier niet binnen de afgesproken tijdvak is komen opduiken, ben ik genoodzaakt een vrije dag op te nemen.

Nu zal dynalogic wel aangeven dat het overmacht is geweest, maar als je via het track and trace systeem kijkt was de koerier om 13.00 pas bij de 5e adres en ik ben adres nr 12.

Het heeft me gewoon een dag werken gekost en natuurlijk zullen ze deze 80 euro natuurlijk niet vergoeden.

ik hoop dat ze bij het terug brengen van het toestel zich wel houden aan de gemaakte tijdsvak

Gewenste Oplossing:

Toch een mogelijk financiële tegemoetkoming vanuit Dynalogic, voor het feit dat het mij een werkdag heeft gekost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Dynalogic

Heeft op 25 juni 2019 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Polimeni,

Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij zien dat de koerier een vertraging heeft opgelopen tijdens de route waardoor er niet meer in het verkorte tijdvenster geleverd kon worden.

Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

tazman

Heeft op 26 juni 2019 om 12:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik had ook geen ander antwoord verwacht... het gaat hen alleen voor de bezorging en verder niets, ze hebben contracten met bedrijven niet met particulieren personen, vandaar dat ik ook hoop dat Samsung na het verkrijgen van vele klachten gaat na denken om een andere vervoerder in hand te slagen, die in ieder geval zich aan de getoonde tijden houdt.

Alle klachten die gemeld zijn door tazman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM