Mijn Klacht:
De koerier had niet eens 1 minuut de tijd genomen om te wachten tot ik mijn paspoort had gevonden. Hij reed meteen door zonder iets te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Als de koerier zijn werk doet!
Klacht: Koerier niet gewacht om ID kaart te vinden
Esther_de_weger op 05 augustus 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw de Weger, Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de levering niet naar verwachting verliep. De identiteitscontrole gebruiken we om de veiligheid van uw product te waarborgen. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid...
Feedback van de klant:
Terwijl ik snap dat er niets met mijn opmerking gedaan zal worden omdat jullie nou eenmaal jullie processen hebben, was het veel beter geweest als een koerier zelfde dag had...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Dynalogic
Heeft op 05 augustus 2021 om 15:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw de Weger,
Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de levering niet naar verwachting verliep. De identiteitscontrole gebruiken we om de veiligheid van uw product te waarborgen. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat, en we snappen dat het fijn was geweest wanneer de koerier wat langer had gewacht. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan. We zullen hiervan een melding maken om onze service te blijven verbeteren.
Met vriendelijk groet,
Dynalogic WeCare-team
Esther_de_weger
Heeft op 05 augustus 2021 om 16:59 geantwoord
Terwijl ik snap dat er niets met mijn opmerking gedaan zal worden omdat jullie nou eenmaal jullie processen hebben, was het veel beter geweest als een koerier zelfde dag had kunnen langs komen. Denk dat het vooral van belang is dat koeriers rekening houden met de mens achter de deur (vooral als het gaat om ouderen die gewoon wat meer tijd nodig hebben)
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
