Klacht: Koerier liegt

Ilydyas op 04 januari 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor het ongemak van gisteren. Helaas is het zo dat de order is afgemeld op geweigerd wat zover als ik u begrijp niet klopt. Onze excuses daarvoor. Het is alleen helaas wel zo dat de tijdvenster tussen...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 4 januari 2022

Een klant heeft een klacht ingediend over de service van Dynalogic, waarbij de koerier onjuist zou hebben gerapporteerd dat de zending was geweigerd. De klant had een lang tijdvak voor de levering en kreeg slechts 20 minuten van tevoren een melding. Toen de klant thuis kwam, bleek de zending geannuleerd te zijn, ondanks dat zijn dochter had aangegeven dat hij onderweg was.

Mijn Klacht:

De koerier liegt over de aflevering. Ik had een tijdvak van 08.00-22.00u( wat al absurd lang is) met 20 minuten van te voren een melding dat hij eraan komt ( wat te kort is, dat haal ik niet, ik kan niet vliegen). Mijn dochter doet open, zegt dat ik zo thuis kom en hij zegt dat de zending is geweigerd en ik niet naar buiten wil komen maar een kind naar de deur stuur. Tien minuten later ben ik thuis, hij had gezegd tegen mijn dochter, dat hij later terug zou komen en ik zie dat de zending geannuleerd is. Heel slechte service dit

Gewenste Oplossing:

En fansoenlijk tijdvak van max 4 uur, en een uur van tevoren een melding en vooral geen leugens omtrent de aflevering.
En inspraak over de afspraak, ik heb niet eens de kans gekregen een datum of dagdeel te kiezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 januari 2022 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor het ongemak van gisteren. Helaas is het zo dat de order is afgemeld op geweigerd wat zover als ik u begrijp niet klopt. Onze excuses daarvoor. Het is alleen helaas wel zo dat de tijdvenster tussen 8.00-22.00 het tijdsvenster is vanuit uw leverancier (hollandsnieuwe) hier mogen wij helaas niets in wijzigen. Wel heeft u s'morgens een wat specifieker tijdvak van ons doorgekregen waarin de verwachting is dat wij aankomen. U zou uw order normaal ook via Track Trace moeten kunnen volgen. Mijn excuses dat dit gisteren voor u niet goed is gegaan maar helaas kunnen wij op dit moment geen nieuwe afspraak inplannen daar uw product al terug is gestuurd naar uw leverancier. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Ilydyas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM