Mijn Klacht:
Onlangs ging mijn telefoon kapot. Via de verzekering Dynasure zou ik een nieuwe telefoon ontvangen. Deze telefoon zouden zij verzenden middels Dynalogic.
Per mail ben ik op 2 maart 2016 geïnformeerd over het tijdsvak waarin mijn mobiele telefoon geleverd zou worden. Omdat in eerste instantie werd aangegeven dat dit tussen 8:00 en 18:00 uur zou zijn, heb hiervoor een vrije dag op moeten nemen. De gehele ochtend ben ik thuis geweest. Om 12.30 uur ben ik de status van de levering gaan controleren omdat de koerier nog niet is geweest. Tot mijn verbazing zag ik dat de koerier de status had veranderd naar ‘geen bewoners aanwezig’. De bel deed het en er is geen kaart achter gelaten. Er is geen koerier langs geweest op de Rivierenlaan 101 in Rozenburg. Volgens de telefoniste was de koerier inmiddels verder met de route en was de tijd dusdanig verstreken dat hij niet meer terug kon komen. De enige mogelijkheid; een nieuwe afspraak in plannen, te weten 3 maart 2016 tussen 8:00 en 18:00. Dit betekent dus dat ik weer een vrije dag heb moeten opnemen.
Wat doet nu mijn verbazing. Vandaag, 3 maart 2016, precies hetzelfde verhaal. Weer een melding dat de bewoner niet thuis zou zijn. Geen telefoontje gehad, geen kaart in de brievenbus en al zeker niet aangebeld. Binnen 10 minuten naar Dynalogic gebeld, waar mij dus werd aangegeven dat er geen andere mogelijkheid is dan een nieuwe afspraak in te plannen. Ook het feit dat ik binnen 10 minuten belde veranderde de zaak niet. Een leidinggevende aan de telefoon krijgen om voorgaande te bespreken is ook niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Als zij de telefoon vandaag nog zouden leveren. Zo niet de schade voor het opnemen van mijn vrije dagen zal vergoeden.
(10)
