Mijn Klacht:
Vanmiddag zou tussen 14:30 en 17:30 mijn telefoon opgehaald worden voor reparatie. Waar je eerst in de nacht een bericht krijgt in welke tijdspanne de koerier komt en dus al voor 08:00 wakker moet zijn, want het zou tussen 08:00-22:00 kunnen zijn.
Vanmiddag zat ik te werken, naast de voordeur ongeveer. Ik volgde de koerier via track en trace en ik was blij verrast dat ik een bericht kreeg dat hij er al om 16:!5 zou zijn. Toen het 16:20 was keek ik op Track en Trace, hier stond dat de koerier had aangebeld maar en niemand thuis was. Er was alleen totaal niet aangebeld! Slechte zaak dus.
Gelijk de helpdesk gebeld. Zij geven aan niets te kunnen doen en een nieuwe afspraak te moeten maken. Of ik doordeweeks niet ergens tussen 08:00 en 22:00 uur ben? Voor iemand die fulltime werkt en expres de zaterdag had ingepland en vrijgehouden is dit niet te doen. Dit betekent dat ik dus een week zou moeten wachten. Ik heb toch een afspraak voor maandag gemaakt en hoop hierbij dat de koerier dit keer op mijn werk voor 18:00 uur zal arriveren.
Gewenste Oplossing:
Als de koerier maandag op mijn werk voor 18:00uur arriveert. Dynalogic zegt niets te kunnen garanderen, maar zij 'garanderen' met een track en trace wel dat hun koerier komt opdagen. Ik heb aan de telefoon ook vermeld dat ik het goede service van ze zou vinden als ze dit voor iemand die fulltime werkt regelen.
