Mijn Klacht:

Beste,
ik had een verlofdag genomen om de bij Bol.com bestelde koelkast. Ik was sinds 12u aanwezig en de koerierdienst heeft geen moeite gedaan om aan te bellen, noch om op mijn gsm nummer te bellen. De T&T code geeft aan dat de koerier om 13u31 heeft proberen leveren. Na 3 telefoontjes (13u40, 13u55, 14u13) naar de klantendienst waarvan 2 abrupt afgebroken werden en telkens een wachttijd van 5 tot 10 minuten, bleek dat de koerier niet meer langs zou komen. Waarom ik niet opgebeld werd door de koerier, kon de klantendienst me niet vertellen. Ik moest een nieuwe afspraak voor een andere dag maken. Omdat ik de povere service absoluut niet kon waarderen heb ik de levering laten annuleren. Het kan toch niet dat Dynalogic amper de moeite doet om in contact te komen met de ontvanger. Ik kreeg gisterenavond een mail, deze ochtend een mail en dan een smsje dat de levering nabij was, dan mag je ervan uitgaan dat de ontvanger wel op de hoogte is en er alles aan zal doen om de levering te ontvangen. Als dan de koerier geen moeite doet dan is dan klantonvriendelijk. Ik dien ook klacht in bij Bol.com omdat ze met een inferieure koerierdienst samenwerken.
Mvg,
Bert

Gewenste Oplossing:

- Terugbetaling 0900 nummer onkosten (+- 15 euro!!)
- Introductie van 0800 nummer
- Meer bemanning van de telefooncentrale
- In contact kunnen treden met de koerier (in plaats van een dure en vertragende telefooncentrale)
- Standaard proces waarbij koerier het mobiele nummer van de ontvanger ook belt

Beoordeling 1/10 (10)

Beste,

Of jullie koerier een privétoestel of bedrijfstoestel gebruikt, maakt mij als klant niet uit. Als Coolblue zelf levert bellen ze me altijd op mijn gsm. Het is een kwestie van klantvriendelijkheid of jullie (of van Bol.com) daar dan in moeten investeren of niet. We willen beide hetzelfde, namelijk efficiëntie: dat een pakket liefst in 1x geleverd wordt. De business case lijkt me zeer snel gemaakt. De kostprijs van een eenvoudig telefoontje \"Hey, ik sta voor de deur\" lijkt me lager dan de kost van een tweede levering
- klant die 15 euro door het raam gooit om klantendienst te bereiken,
- de brandstof en de personeelskost bij Dynalogic om opnieuw te bezorgen,
- de tijd die we nu aan het weggooien zijn om de klacht te behandelen (en neen ik ben niet iemand met te veel tijd)
- jullie reputatie die beschadigd is - want ik zal jullie niet snel aanbevelen, zal niet snel bestellen bij een webshop die zal leveren via Dynalogic. Als nu me iemand vraagt: hey \"ik wil een koelkast bestellen op internet\", dan is mijn eerste antwoord: \"Bestel geen grote artikelen bij Bol.com want die werken geregeld met Dynalogic\".

Een compensatie van de telefoonkosten lijkt me nog steeds gepast, enkel en alleen omdat 0900-nummers voor klantendiensten niet meer van deze tijd zijn. Ik help jullie zelfs om jullie logistiek proces te optimaliseren zodat jullie met de concurrentie mee kunnen.

gr

Bert