Klacht: Koerier

wdvrije op 30 november 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer De Vrije, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw eerste afspraak d.d. 29-11-2016 is niet doorgegaan omdat de koerier niemand aanwezig trof. De tweede afspraak d.d. 30-11-2016 is niet doorgegaan omdat de koerier wederom niemand thuis aantrof. Ik zal...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 30 november 2016

Een klant van Dynalogic heeft problemen ervaren met de koeriersdienst. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, ontving hij een melding dat de koerier niet thuis was en weigert het bedrijf om de koerier opnieuw te laten terugkeren. De klant voelt zich benadeeld, vooral omdat hij vrij heeft genomen voor de ophaaldienst.

Mijn Klacht:

Goedendag, De koerier zou vandaag komen voor een laptop op te halen. De hele dag thuis gebleven krijgen we een mail dat de koerier is geweest aan de deur terwijl we gewoon thuis waren?? En hij beweert dat er niemand thuis was. Ik meteen gebeld maar helaas Koerier en Dynalogic willen niet meer meewerken aan het feit dat de koerier terug keert. Ik heb hier gewoon vrij voor moeten nemen. Gisteren waren ze hier ook al aan de deur hele dag vrij genomen maar moest even de kinderen ophalen was 10 minuten en ja hoor precies toen kwamen ze. Slechte service aan de telefoon vandaag en totaal geen medewerking.

Gewenste Oplossing:

Als ze betere tijden door zouden willen geven zodat ik niet weer een dag vrij moet nemen. Wie vergoed mijn vrije dagen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 01 december 2016 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer De Vrije,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uw eerste afspraak d.d. 29-11-2016 is niet doorgegaan omdat de koerier niemand aanwezig trof.

De tweede afspraak d.d. 30-11-2016 is niet doorgegaan omdat de koerier wederom niemand thuis aantrof. Ik zal uw klacht doorzetten naar de leidinggevende van de koerier, wellicht dat de koerier meer moeite had kunnen doen zoals telefonisch contact met u op te nemen.

Ik zie dat er voor vandaag een nieuwe afspraak staat ingepland, dit is tussen 11.15-14.15 uur. De verwatchtte aankomsttijd is: 13.09 uur.

Excuses voor het ongemak & de vertraging.

Nog een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,
Wecare team Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM