Klacht: Koelkast niet geleverd, omdat ze vonden dat het niet paste.

Andreia op 12 februari 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Da Silva, Hartelijk bedankt voor uw melding. Wij hebben uw order gecontroleerd en geconstateerd dat de koerier geen full service kon uitvoeren omdat er geen mogelijkheid was om de machine op de door u gewenste plek te plaatsen....

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 12 februari 2020

Een klant van Dynalogic ervaart een zeer onvriendelijke en onprofessionele service tijdens de levering van een koelkast. De bezorgers weigerden de koelkast te bezorgen omdat zij vonden dat deze niet zou passen, zonder het daadwerkelijk te proberen, en gaven een teleurstellend excuus. De klant is ontevreden over de houding van de bezorgers en vraagt om een snelle oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Wat een ongelofelijke onvriendelijke mensen hebben jullie werken. Die niet eens hun werk willen doen! Ik kreeg twee bezorgers in Den Haag voor een koelkast, bij zijn binnenkomst zei hij al dat het niet zou passen en heeft het ook totaal niet geprobeerd!! Ik heb al zoveel dingen binnen in me huis gekregen een hele grote bed fornuis etc. Met allemaal bezorgers die het wel met liefde hebben gedaan. 3en van hun kreeg ik zo een laf excuus. En dan gaan we al niet praten over de onvriendelijkheid!! Totaal niet professioneel zegt nog dat hij niet in discussie gaat met me. en lopen zo de deur uit me met mijn koelkast zonder a of b!!! Snel een oplossing vinden want dit is echt belachelijk!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn koelkast die ik heb moeten weigeren van de mediamarkt, Weer gebracht word en dat men ook moeite doet om hem binnen te krijgen en naar oplossingen zoekt. Niet dat ze weglopen totaal niet normaal dit!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 13 februari 2020 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Da Silva,

Hartelijk bedankt voor uw melding.

Wij hebben uw order gecontroleerd en geconstateerd dat de koerier geen full service kon uitvoeren omdat er geen mogelijkheid was om de machine op de door u gewenste plek te plaatsen. De koerier heeft dit overlegt met zijn leidinggevende.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren!

Wij zien dat u uw zending hierdoor heeft geweigerd aan de deur. Hierdoor word uw bestelling automatisch geannuleerd en zullen de door u bestelde producten worden geretourneerd aan de leverancier.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team

Alle klachten die gemeld zijn door Andreia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM