Mijn Klacht:
Vandaag 27.02.2019 stond een levering van een groot artikel gepland. Deze afspraak is al een week geleden gemaakt, nadat een eerdere afspraak voor levering van hetzelfde artikel door een zgn. leveringsfout niet plaatsvond. Ik heb de gehele dag vrijgenomen van mijn werk, omdat bezorger niet kon aangeven in welk tijdsblok ik hen kon verwachten. Vanochtend kreeg ik de melding dat ik de levering tussen 13.00 en 16.00 uur kon verwachten. Om 13.42 uur belt de bezorger dat zijn pinautomaat het niet doet en dat ik contant moet betalen. Ik heb de bezorger medegedeeld dat ik geen contact geld in huis heb en dat ik ter plekke na levering het geld via internet bankieren kan overmaken.
Om 14.07 uur staat de bezorger bij mij aan de deur en zegt dat zijn pinautomaat het echt niet doet en dat hij alleen tegen betaling het artikel kan bezorgen. Ik heb hem opnieuw gezegd dat ik de betaling via internet bankieren kan verzorgen. Dat was voor hem geen optie. Telefonisch hebben wij daar discussie over en terwijl ik met hem in gesprek ben rijdt de bezorger weg. De levering vind alsnog niet plaats en ik heb voor de tweede keer voor niets op een levering van eenzelfde artikel gewacht. Ik ben hierover zeer verontwaardigd. En vraag mij af of dit de juiste werkwijze is van de fa. Dynalogic. Naar mijn mening heb ik met een zeer klantonvriendelijke bezorger te maken gehad. Dit verdient geen schoonheidsprijs fa Dynalogic.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ik als klant niet voor onverwachte betaalsituaties gesteld kan worden. Ik heb er niets mee te maken dat de pinautomaat van de bezorger het niet doet. Netter had ik het gevonden als vanuit het kantoor van Dynalogic zelf gebeld was en het probleem uitgelegd was. Ik had dan de mogelijkheid om met het kantoor tot een oplossing te komen. Waarom accepteerde de bezorger het niet dat ik via internet bankieren kon betalen?
