Mijn Klacht:

Vandaag zou rond 11.30 ons product worden geleverd. Toen ik om 13.30 nog niks vernomen had van het bedrijf, ben ik maar eens gaan bellen. Meneer wist mij op een alles behalve vriendelijke toon te vertellen dat de bezorger aan de deur was geweest, maar dat er niemand thuis was. Toen ik meneer vertelde dat ik al de halve dag aan het wachten was op de bank tot de bezorger er zou zijn, zei hij doodleuk \’\’maar hier staat echt dat hij aan de deur geweest is\’\’. Ja sorry, maar ik neem niet voor niks vrij om op mijn pakketje te wachten. Belabberde service, als je het al service kan noemen, klanten een beetje beschuldigen van liegen.
We wonen in nieuwbouw die niet elke TomTom even makkelijk kan vinden, dus waarschijnlijk heeft de bezorger het adres niet kunnen vinden. Maar dan had hij ook even mogen bellen, dan had ik het hem graag verteld. En als het gaat om producten van 750 euro, dan doe je toch op zijn minst een briefje in de brievenbus dat je geweest bent?
Omdat de bezorger al twee uur verder was, was het niet meer mogelijk om terug te rijden vertelde meneer van de klantenservice. De bezorging was uitgesteld naar de volgende dag.

Als ik een dag vrij neem om mijn pakket in goede orde te ontvangen, dan wil ik er ook op kunnen rekenen dat het bezorgd wordt. Als een bezorger het adres dan niet kan vinden, dan beschuldig mij als klant er niet van dat ik sta te liegen. En dan ook nog 45 cent per minuut moeten betalen voor dat gesprek, belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de gemaakte belkosten voor het onzinnige gesprek en morgen bezorgen tussen 11 en 12.30, anders moet ik weer een dag vrij nemen!