EstherdeWeger op 05 augustus 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw de Weger, Hartelijk dank voor uw bericht. Het verschilt per ordersoort of het mogelijk is de afspraak voor dezelfde dag in te plannen. In het geval van uw order is dit niet mogelijk. De medewerker die u sprak...
Samenvatting wordt geladen...
Net al een klacht ingediend over de koerier, maar nu dien ik klacht in over het feit dat er geen nieuwe afspraak gemaakt kan worden op dezelfde dag, terwijl ik meerdere collega’s heb gesproken die zeiden dat het wel mogelijk zou zijn. Zonder feedback.
Ik stel voor dat Dynalogic zowel koeriers klantenservice beetje leren om mee te werken te denken met de klant.
Als er meegedacht wordt over oplossingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2021 om 09:20 geantwoord
Geachte mevrouw de Weger,
Hartelijk dank voor uw bericht. Het verschilt per ordersoort of het mogelijk is de afspraak voor dezelfde dag in te plannen. In het geval van uw order is dit niet mogelijk. De medewerker die u sprak en aangaf dat dit niet kon, heeft juist gehandeld. We vinden het jammer te vernemen dat u door andere medewerkers onjuist bent geïnformeerd. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
