Mijn Klacht:
Beste,
Ik wil hierbij graag een klacht indienen over de manier hoe mijn claim/order is afgehandeld via uw service.
Reeds 2 maanden geleden was ik in het buitenland (Nepal). Hier heeft mijn mobieltje (via ACE T-mobile verzekerd) waterschade opgelopen tijdens het neerkomen van de moesson daar.
Mijn mobiel was daarna niet meer bruikbaar en ik heb contact opgenomen met ACE en Dynalogic. Na uitleg van het verhaal wat dubbel gecheckt, na gebeld en overlegd moest worden (wat mij een volle 40 euro gesprekskosten + kosten voor bellen in het buitenland opleverde), werd er dan geconcludeerd dat de mobiel vervangen zou worden. Tijdens dit gesprek drukte ik al de vertegenwoordigen op het hart dat ik nog minstens 2 maanden in het buitenland zou zijn.
De eerstvolgende twee weken staat er iemand met het toestel voor mijn deur. Krijg ik mailtjes en telefoontjes (die ik dus niet kan opnemen vanwege mijn kapotte mobiel of kan lezen aangezien Nepal met geluk 5 uurtjes stroom per dag heeft, laat staan wifi).
Lijkt me geen probleem dus ik laat het maar want wanneer ik het zie in mijn mail zie ik ook dat ik zelf een nieuwe afspraak kan maken. Aangezien ik niet weet wanneer ik terug ben lijkt het mij verstandig dit te doen als ik weer in Nederland ben.
Inmiddels terug in Nederland probeer ik middels de email een afspraak te maken maar krijg dan te zien dat mijn claim geannuleerd is. Verbaasd neem ik contact op met Dynalogic. Hierna krijg ik te horen dat omdat ik niks van mij heb laten horen, het toestel terug is gestuurd naar de leverancier. Ik zou worden doorverbonden met de leverancier om opnieuw te vragen of mijn toestel naar Dynalogic gestuurd kan worden zodat zij de levering verder af kunnen handelen. Maar ik word doorverbonden, middels een tussen persoon die ik nog vaker zou treffen, met Dynafix. Deze man, Mark, vond het raar dat hij mij met mijn probleem aan de lijn kreeg en kon mij niet helpen. Teruggekomen bij de tussenpersoon werd ik doorverbonden naar het Dynalogic hoofd kantoor, bij mijn weten. Hier kreeg ik ook een jongeman aan de lijn die mij uiteindelijk vertelde dat hij me niet kon helpen aangezien zij eerst moesten wachten op bericht van de leverancier. Wederom terug gekomen bij de vrouwelijke tussenpersoon verbind zij mij uiteindelijk door met een andere afdeling van Dynalogic. Hier krijg ik een mevrouw aan de lijn die eigenlijk vrij snel zegt; maar natuurlijk, wanneer kunnen wij uw toestel bezorgen. Verbaasd vraag ik aan haar; heeft u geen bericht van de leverancier nodig? Dit was allemaal niet nodig en de volgende dag krijg ik mijn mobiel terug, heel fijn!
Minder fijn was dat deze onderneming mij ruim 45 minuten gekost heeft a 0,90 cent per minuut met max 40 euro(dus wederom een 40 euro), om rond gestuurd te worden naar posten waar niemand eigenlijk begreep wat er aan de hand was. Om uiteindelijk te horen dat het simpelweg wel kan en zelfs binnen 3 minuten.
Na jaren probleemloos bij Proassist verzekerd te zijn geweest is dit nu mijn eerste ervaring met ACE. Waarbij ik na me eigen risico van 65 euro ook nog meer dan 100 euro kwijt ben aan het persoonlijk regelen van de procedure. Is dit de service van ACE en Dynasure?
MvG,
Glenn Groenewegen
Gewenste Oplossing:
Het eigen risico kan ik begrijpen maar meer dan 80 euro aan telefoon en bel kosten waarbij ik blijkbaar nodeloos heen en weer gestuurd word door medewerkers? Deze zou ik graag vergoed krijgen.
