Mijn Klacht:
Wasmachine en droogkast bij Coolblue besteld. Levering vandaag voorzien tussen 12:15 en 15:15.
Tracesite zegt dat alles klaar staat om te vertrekken, zelfs nog om 15uur.
Eerste keer bellen naar 0900 nummer: geen antwoord en na 10min automatisch verbroken. Dan maar opnieuw: na 8 min aan de lijn. Uw nummer aub, momentje aub en \’klik\’ verbroken…
Dan maar Coolblue gebeld en plots was mijn trace veranderd naar \’niet succesvol geleverd\’… Nochtans iemand thuis geweest in die periode en geen afwezigheidsbericht in de bus… Toevallig of is mijn huis verhuisd?
Update 6 januari: 2e levering was vandaag voorzien tussen 13 en 18 uur.
Om 12:34 ontvang ik plots mail dat levering niet kan doorgaan omwille van de befaamde \’sorteerfout\’. Ongelooflijk dat men dit als reden durft op te geven…
Gisteren zou (is nog steeds niet bewezen) er een koerier dit komen aanbieden zijn. Die neemt dus machines terug mee naar zijn vertrekdepot neem ik aan? Om 17 uur nieuwe leveringsafspraak voor vandaag in de NAmiddag. Hoe kan dit dan verkeerd gesorteerd zijn?!? Geen tijd genoeg gehad? Of is er bij Dynalogic een wizz kid die beslist om overnacht paketjes met een extra transport/magazijnbeweging te verhuizen?
Bij Coolblue mijn beklag gedaan maar een oplossing is ver zoek… Ik heb namelijk bij hen een contract met leveringsverbintenis. Deze zal nu met een 3e transportpoging nog weinig betekenen. Blijkbaar is de service van Dynalogic aan hun klant Coolblue evengoed als hun accurate leverservice, niet dus…
Ondertussen rekensom gemaakt van alle telefoontjes en de verloren wachturen en opgenomen verlof en kom uit aan respectievelijk 17,39 euro telefoon en 3,5 wachturen + 4 uren verlof aan 15euro per uur: 112,5euro voor de uren… Gratis levering met service begint heel duur uit te vallen…
Gewenste Oplossing:
Een perfecte levering morgen zoals het hoort en hoe zowel Coolblue en ik zouden willen dat het gebeurd. Een attentie voor mijn moeder die de hele tijd zat te wachten kan ook wonderen doen...
(10)
