Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rongen,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat er meerdere afspraken inderdaad niet gelukt zijn. Ik zal deze afspraken per datum behandelen.

13-7-2017 was u niet aanwezig, de koerier heeft een duidelijke beschrijving gegeven van het huis en geeft aan dat hij hard geklopt heeft op zowel deur als raam. We hebben de route getraceerd en ook daaruit blijkt dat de koerier bij uw adres aanwezig is geweest. Het spijt ons te vernemen dat dit is misgelopen.
15-7-2017 Is de afspraak in overleg met u afgemeld. U heeft 13-7-2017 contact opgenomen met een collega om aan te geven dat u wel aanwezig was maar dat u niemand heeft getroffen. Ook wilde u een nieuwe afspraak maken voor zaterdag 15-7-2017. Echter geeft u aan op een ander adres aanwezig te zijn (Frankenstraat) en dat u alleen tussen 10.00 uur en 12.00 uur in de mogelijkheid bent om het pakket in ontvangst te nemen. Mijn collega geeft aan dat ze alleen een dag kan uitkiezen maar wel een verzoek wilt indienen aan de Planning. Echter is dit geen zekerheid. Helaas was het in dit geval dan ook niet mogelijk voor Planning om het tussen die uren te leveren, de koerier zou rond 15.30 uur aanwezig zijn op de Frankenstraat. U belt daarom met een collega om aan te geven dat u niet meer op de Frankenstraat aanwezig bent en mijn collega geeft aan dat de afspraak dan geannuleerd dient te worden. Daarop komt er een tweede persoon in het gesprek die aangeeft dat het zo snel mogelijk opgelost moet worden. Mijn collega geeft aan dat zij alleen een nieuwe afspraak kan maken als u niet meer op de Frankenstraat aanwezig bent. De verbinding werd helaas door dhr. verbroken.
18-7-2017 Is de koerier langs geweest en heeft het toestel opgehaald.
21-7-2017 Zou de koerier u het toestel retour komen brengen. Daarbij moest er een remboursbedrag € 65,- betaald worden. Dit gaat om het eigen risico bedrag. Aangezien u (of dhr.) de koerier agressief benaderde, fysiek werd, begon te schelden en weigerde het remboursbedrag te betalen, heeft de koerier per direct de opdracht gekregen van zijn leidinggevende, om zijn route te vervolgen. Op het moment dat een koerier zijn werk niet kan uitvoeren vanwege een dreiging of dergelijke, gaan wij in overleg met de leverancier welke stappen we verder kunnen nemen.

In dit overleg zijn we overeengekomen dat wij niet nogmaals een koerier zullen langs sturen. Het is voor zowel u als voor de koerier geen prettige ervaring geweest. Om u zo snel mogelijk van uw toestel te kunnen voorzien stellen wij het volgende voor: u maakt het remboursbedrag over aan Dynasure en wij zullen na het ontvangen van de betaling, zorgen dat uw toestel klaar ligt bij de dichtstbijzijnde T-Mobile winkel.
Zou u in een reactie op deze mail, een printscreen/ foto van betaling willen toevoegen? Dan kunnen wij regelen dat het toestel zo snel mogelijk klaar ligt!

Wij verzoeken u om het remboursbedrag over te maken op het volgende rekeningnummer:

IBAN NL62 ABNA 04445098 01
T.a.v.: DYNASURE B.V.
Betalingskenmerk: SPLNE0001396395 eigenrisico betaling

Ik begrijp dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen, toch hoop ik u in de toekomst onze verbeteringen te kunnen bewijzen door te laten zien dat het ook in één keer goed kan gaan. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Ervan uitgaande u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Team WeCare Dynalogic