Klacht over Dynalogic: Kei hard liegen om extr… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Kei hard liegen om extra geld te verdienen

Dynalogicschandalig op 17 februari 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 6 maart 2017

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jonkman, Uw klacht is nogmaals bekeken nadat deze al door mijn collega is behandeld. De route van de koerier is gecontroleerd en deze geeft duidelijk aan dat hij op het door u doorgegeven adres is geweest namelijk Amstel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

De koerier is bij nummer 85 geweest, dat zijn onze overburen. Namelijk in een huis. Zij hadden okk het briefje in de bus. Wij wonen op een woonboot (huisnummer 85-K)...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 17 februari 2017

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de bezorgservice, waarbij de koerier volgens de klant nooit op het opgegeven adres is geweest. Ondanks bevestiging van een medewerker dat de koerier niet is langsgekomen, blijft het bedrijf volhouden dat de bezorging heeft plaatsgevonden. De klant eist terugbetaling van extra kosten, maar Dynalogic weigert dit.

Mijn Klacht:

Helaas lees ik nu pas dat het vaker gebeurd.
Maar Dynalogic liegt en blijft liegen over het bezoek van de koerier. De koerier is hier nooit geweest, dit is aantoonbaar. Ze zijn bij een buurman geweest die niet thuis was. Die kwam twee dagen later met een briefje bij mij.

Ondanks dat een medewerker het al bevestigd heeft dat de koerier hier niet geweest is blijven ze er over liegen. Ze weigeren de extra kosten van de bezorging en het 15 minuten durende gesprek (á €0,45 per minuut) terug te betalen.

Natuurlijk kan er iets mis gaan, maar om daar dan over te gaan liegen is echt SCHANDALIG!

Gewenste Oplossing:

Extra kosten en gemaakte telefoonkosten terugstorten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 06 maart 2017 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jonkman,

Uw klacht is nogmaals bekeken nadat deze al door mijn collega is behandeld. De route van de koerier is gecontroleerd en deze geeft duidelijk aan dat hij op het door u doorgegeven adres is geweest namelijk Amstel 85-K te Amsterdam. Ook is hij binnen het geplande tijdvenster gearriveerd. Daarnaast is het gesprek terug geluisterd waarbij er geen sprake is van een medewerker die beaamt dat de koerier niet langs is geweest. We begrijpen dat het heel frustrerend is daar u aangeeft gewoon thuis te zijn geweest maar helaas kunnen we u hier geen ander antwoord in bieden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Dynalogicschandalig

Heeft op 06 maart 2017 om 16:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De koerier is bij nummer 85 geweest, dat zijn onze overburen. Namelijk in een huis. Zij hadden okk het briefje in de bus.

Wij wonen op een woonboot (huisnummer 85-K) als u de opname daadwerkelijk geluisterd had dan had u dat ook geweten. Dit is namelijk besproken aan de telefoon, en de collega beaamde dat de chauffeur het niet over een woonboot had maar over een huis.

Uw collega heeft al een e-mail gestuurd met de bevestiging ook dat de chauffeur op nummer 85 geweest is en niet op 85-K.

De kosten zullen niet betaald worden, dus daar kunnen we met getuigen verklaringen over gaan procederen. De chauffeur heeft nooit 1 voet op ons schip gezet! En heeft ook niet bij ons aangebeld.

Neem gewoon eens jullie verantwoordelijkheid en hou een op met liegen!

Bericht van Dynalogic

9 jaren geleden - Geachte heer Jonkman, Jammer dat u het zo ervaren heeft. We begrijpen dat het heel vervelend is en om die reden is deze situatie meerdere keren door ons nagekeken en gecontroleerd. Spijtig kunnen wij u geen ander antwoord bieden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynalogic

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Sharon, Als jullie serieus naar de situatie gekeken hadden dan had ik geen mail gehad dat jullie inderdaad op 85 zijn geweest en niet op 85-K. Die e-mail gezamelijk met de verklaring van de buurman en de telefonische bevestiging van uw collega is genoeg bewijs dat jullie niet op het afgesproken adres geweest zijn. De andere collegas konden het wel probleemloos vinden. Fouten maken is menselijk, maar kom er dan gewoon voor uit en ga er niet over liegen. Verder mogen jullie het met Vodafone uitzoeken, er wordt geen euro betaald voor jullie "dienstverlening".

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic