Mijn Klacht:
Telefoon kapot, omgeruild voor een leentoestel bij mij thuis.
Via het trace systeem stond na een week nog steeds niks over dat de telefoon was ontvangen. Dus ben ik gaan bellen…
Als eerste zijn ze alleen bereikbaar via een 0900 nummer a 45ct per minuut. Dat vind ik al een beetje jammer en lijkt niet echt op klantenservice.
Ten tweede kwam ik bij het eerste telefoongesprek niet verder dan dat ze een afspraak wilde maken om het toestel op te laten halen, waarna ik nogmaals uit moest leggen dat mijn samsung al een week daarvoor was opgehaald en is omgeruild voor het leentoestel. Dat de rede was dat ik belde juist was of de telefoon al ontvangen was.
Ik werd op een neer gestuurd van (kastje)Dynafix naar muur(dynalogic).
Blijkbaar 2 hele verschillende bedrijven want informatie opvragen of contact opnemen onderling bleek niet mogelijk.
Ik zou terug gebeld worden de volgende dag………… niks gehoord dus ik kon weer opnieuw beginnen met die mallemolen.
Na 2 uur gebeld te hebben kreeg ik eindelijk iemand te spreken die kon bevestigen dat de telefoon inderdaad opgehaald was en dat ze een intern onderzoek ging doen waar het ding gebleven kon zijn. Waarschijnlijk waren ze mijn gebel beu en wilde ze rekken tot na de kers, want ik zou na de kerst iets te horen krijgen. Dit was op 23 december.
Na de kerst weer een dag niks van ze gehoord te hebben weer zelf contact opgenomen. Weer het verhaal van voor af aan uit gelegd. Ik verteld het hier kort maar het was weer een heel gedoe om wat gedaan te krijgen en uiteindelijk nog niks wijzer werd mij verteld dat het nu de hoogste prioriteit kreeg en dat ik de eerse werkdag erop zou worden gebeld hoe het ervoor stond.
Weer niks gehoord dus weer zelf bellen. Nu geven ze aan dat ze het gaan onderzoeken.
zal er wel wederom niks van horen.
bij Vodafone word aangegeven dat zij er zelf niks aan kunnen doen en een meerdere spreken is ook geen optie verder dan de callcenter medewerkers kom je niet.
Lekkere service daar. En beetje klantenservice zit er niet meer in tegenwoordig.
Nou maar afwachten hoe het opgelost word. Lijkt me sterk dat mijn telefoon nog terug gevonden word na een maand.
Bij deze vodafone bedankt voor jullie aanbod de telefoon te laten verzekeren bij dynalogic. Ik zal nog een keer op jullie service vertrouwen.
Dynalogic ook bedankt voor de duidelijkheid en de klantenservice
Na even googlen was ik blijkbaar niet de enige met een klacht dankzij hun ondermaatse bedrijfsvoering.
Gewenste Oplossing:
Ik zou in de eerste instantie tevreden zijn als er wat behulpzamer om zou zijn gegaan met de vraag waar mijn telefoon was.
Ook als ik niet steeds weer iemand anders te spreken had gekregen had me ook wat meer vertrouwen gegeven.
Ik ben tevreden als ik mijn werkende telefoon weer in mijn handen heb.
