Mijn Klacht:
Geachte Dynalogic,
Mijn toestel heeft waterschade opgelopen en is kapot gevallen. Ik heb deze gewoon verzekerd dus stuur ik hem op via Dynalogic en krijg ik een leentoestel. Dit verloopt verder allemaal prima. Tot het moment dat ik mijn telefoon terug krijg. Ik krijg hem terug met de volgende gebreken:
* Mijn witte vlakjes onder de klepjes zijn niet wit maar zwart. ( bij waterschade kleuren deze roze). Dit vond ik nog niet zo’n ramp. Totdat ik de rest ook ontdekte.
* onder in het scherm een scheur.
* T-mobile software.
* Iets wat op glas lijkt in het hoekje langs het scherm.
Dit wordt natuurlijk opnieuw opsturen. Wel wilde ik dit melden bij een Vodafone winkel. Daar snapte zij mijn frustratie en wilde ze op zaterdag bellen naar Dynalogic voor de klacht en om deze weer op te laten sturen. Echter kon zij Dynalogic niet bereiken en kon ze verder niets betekenen voor mij. Maandag kon ik opnieuw terug komen of zelf maar even bellen.
Het kan natuurlijk een keer gebeuren dat een telefoon niet goed gemaakt is. Maar niet voor de 3e of 4e keer?! Ik vind dit echt erg slecht geregeld. Je betaald niet voor niets voor een verzekering en het eigen risico van 45 euro!
Dus zodra mijn abonnementen afgelopen zijn, stap ik direct over. Het is dat ik daar nu de kans niet voor heb. Maar Vodafone en Dynalogic, wat een slechte klantenservice is dit. Nu afwachten maar weer dat ik mijn beide telefoons terug krijg van Dynalogic en hopen dat het dit keer wel goed is.
Groeten,
S. Bebic
Gewenste Oplossing:
De haal -en breng service is prima. Je wordt op tijd op de hoogte gesteld wanneer de koerier komt.
