Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Heuckeroth,
Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad!
Ik zal uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat dit kan worden opgepakt en dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor.
Vanaf 1 juli 2017 zal de gewijzigde wetgeving van tariefregels voor klantenservice ingaan.
De tariefregels veranderen als gevolg van een uitspraak van het Europese Hof. Die vindt dat klantenservice een essentieel onderdeel is van een product of een dienst. Een consument die een product of een dienst koopt, koopt daarmee ook toegang tot de klantenservice. Voor een klantenservice mag men vanaf 1 juli dan ook geen extra geld meer vragen en gelden enkel nog de gebruikelijke belkosten.
Voor ons en onze betaalnummers naar consumenten verandert er echter niets. Dat komt omdat wij met consumenten geen direct gesloten overeenkomsten hebben, zoals de toepasselijkheidsregels van deze wetswijziging dat voorschrijven. In plaats daarvan worden wij door onze opdrachtgevers in de arm genomen om namens hen diensten uit te voeren waarvoor wij informatiekanalen voorzien voor hun klanten (lees: consumenten). Deze consumenten hebben dus niet met ons maar met onze opdrachtgevers een gesloten overeenkomst.
Dit is dus anders voor de telefoonnummers die wij ter beschikking stellen voor onze klanten, oftewel onze opdrachtgevers. Hun medewerkers (shop, HQ, etc.) bellen lokale nummers en dus niet een betaalnummer.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team
(10)
(10)
