Klacht: iphone leentoestel

rezanja op 19 maart 2014 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 19 maart 2014

Een klant heeft zijn iPhone 5s laten ophalen door Dynalogic, maar ontving een niet-functionerende iPhone 4s als leentoestel. Ondanks herhaalde beloftes van het bedrijf om dezelfde dag nog een vervangend toestel te leveren, kwam er niemand opdagen en bleef de klant zonder informatie na meerdere telefoontjes. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn iphone 5s laten ophalen door dynalogic na de afspraak die we samen hadden gemaakt, de koerier kwam met een iphone 4s echter bleek deze niet te werken door het id wat nog op de oude eigenaar ingesteld stond, weer gebeld met dynalogic en er werd mij beloofd dat ik nog dezelfde dag voor 22 uur een vervangend toestel kreeg, echter niemand kwam opdagen die avond, volgende morgen weer gebeld en alles weer besproken en ik zou weer voor 18 uur een koerier kunnen verwachten met een vervangend toestel, mooi niet dus weer geen gezien, weer bellen om 20 uur en ik kreeg te horen we bellen u wel even terug, tot heden niks meer gehoord, wat een orgnisatie is dit, heb wel 20 keer gebeld gehad, gelijk opdoeken die handel.

Gewenste Oplossing:

ik heb genoeg van deze handelswijze, vodafone kan mij helemaal de rug op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 juli 2014 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen tillen. De afgelopen periode hebben wij de strategie rondom het behandelen van klantfeedback onder de loep genomen en zijn wij tot de constatering gekomen dat we de site klacht.nl toevoegen aan de verwerking en terugkoppeling hierop gaan voorzien. Feedback die wij in de tussentijd ontvangen hebben via ons customer contact center (telefonisch of per mail) of via de door Dynalogic verstuurde klant enquête is wel actief en adequaat gebruikt om u als klant te helpen en onze dienstverlening te verbeteren.

Naar alle waarschijnlijkheid is de urgentie van uw melding inmiddels verlopen (en/of reeds naar tevredenheid behandeld), maar we willen u graag wel nog van een korte inhoudelijke reactie voorzien.

Wij betreuren het feit dat wij de gemaakte afspraken niet zijn nagekomen. Wanneer u middels onderstaand mail adres contacteert en daarin uw melding vermeld en de adresgegeven kunnen wij dit verder voor u onderzoeken.

Vanzelfsprekend kunt u altijd met ons contact opnemen via het emailadres [email protected] voor een reactie, melding, vraag, of suggestie.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM